护理人际关系与沟通.ppt

护患沟通中的常用语： 安慰性语言 劝说性语言 积极性暗示语言 指令性语言 鼓励性语言 § 护患沟通中的常用语 安慰性语言：医务人员对患者病痛的安慰，其温暖是沁 人肺腑的，此时，比任何时候都显得生动、 有力，有利于患者疾病的治疗。 ● 劝说性语言：有时会碰到对患者有要求而患者一时又不 愿接受的事情，面对患者这一心理障碍， 应 该地进行说服。 § § 护患沟通中的常用语 ● 积极的暗示语言：使患者不知不觉地感到心理受到良性刺 激。不像动作暗示那样直接明了，它表现更 为含蓄，如“锣鼓听声，说话听音”的效果。 指令性语言：是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规 ● 鼓励性语言：医护人员对患者的鼓励，实际上是对患者的 支持，能调动患者的积极性。 § ● 语言沟通的注意事项 切忌用伤害性语言： 常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” ① 指责：责怪患者或家属 ， ② 压制：患者有意见或要求不能提， ③ 威胁：用威胁迫使患者屈服， ④ 挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑别人， ⑤ 谩骂：在护患沟通中出言不逊， ⑥ 讽刺：用含蓄的话指责或劝告或嘲讽别人，或用比喻、 夸张的手法对别人进行批评、嘲笑。 § § § 2、非语言性沟通（93%） 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非语言性沟通的特点 美国心理学家艾伯特.梅拉比安曾提出过一个公式,在面对面的交流中,55%的情感内容是由非语言暗示的,如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等；38%的内容是由声调表达，只有7%的内容是用语言说出来的。有以下特点： 非语言性沟通的特点 特点 广泛性 真实性 持续性 情景性 多渠道 非语言性沟通的途径 体 语 空间效应 反应时间 形式 声 音 仪表体态 面部表情 目光语 手势触摸 1、 体语的类型： 仪表：包括一个人的修饰及着装，它向沟通的对方显示其 社会地位、职业、身体健康状况、文化等信息。 体态：体态在你的举手投足之中，优雅的体态是一个健康、 有教养和充满自信的完美表达。 面部表情：面部表情是沟通中最丰富的源泉，它是一种共同 的语言。如微笑、目光语等。 目光语：是人们运用眼神传递信息，表达情感的体态语言。 80%的信息是通过眼神传输的。避免以下几种目光： ● 体语的类型 ◆ 从头到脚看患者 — 审察对方 ◆ 面无悦色地斜视患者 — 鄙视患者 ◆ 倾听患者讲话时，四处张望 — 心不在焉，不尊重患者。 ◆ 挤眉弄眼，暗送秋波 手势触摸：触摸是一种无声的语言，包括抚摸、握手、 依偎、拥抱、搀扶等。可以表达关心、体贴、 理解、安慰和支持。但触摸时应注意： ①根据不同情景： ②根据病人特点： ③根据双方关系； ④根据文化背景： ● 体语的类型 2、 空间效应 一般距离 为1m ； 亲密距离 50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病 人时的距离； 个人距离 50～100cm，如为病人做解释或低声谈话时 社会距离 1.3m～4m，如讨论病历或开小型会议中 公众距离 4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 3、反应时间： 是信息发出者所发出的信息被信息接受者接受 到所需的时间。 4、声音：包括语调、语速、声音的大小及用词等。 通常说话：慢调斯理、抑扬顿挫、有声有色、眉 飞色舞、有轻有重、娓娓动听 非语言性沟通的途径 结束语： 沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协