沟通与礼仪仪态礼仪.pptxVIP

1;仪态的基本要求;仪态规范;学习目的和要求;（一）挺拔的站姿;2、基本站姿规范;3、站姿的类型： ;挺拔的站姿--垂手式站姿;挺拔的站姿—腹前握指式;挺拔的站姿—后背握指式;挺拔的站姿—后背式;挺拔的站姿—曲臂式; 4、不良站姿举例;(二)优雅的坐姿;(二)优雅的坐姿;1、入座和起座;2、基本坐姿;基本坐姿;3、坐姿忌讳;（三）优美的步态;（三）优美的步态;1、优美的步态;2、步态三要素;不良走姿举例;常规要求;（四）得体的蹲姿;1、适用场合;2、得体的蹲姿;2、得体的蹲姿;半跪式蹲姿;3、注意事项;作???;（五）适当的手势;（五）适当的手势;1、手势的基本原则 ;2、常用的手势：;指示方向的手势;介绍的手势;（六）表情的控制;（六）表情的控制;1、认真地眼神;（1）目光在不同场合下的运用;（2）注视时间和角度;眼神要实现“三个度”： 眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； 眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； 眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。;视线的位置;注视的角度;注视时间;2、真诚的微笑;真诚的微笑;思考：;(1)微笑的作用;(2)微笑的分类——三度微笑;标准微笑： 露出六至八颗牙齿;（3）微笑的要求;实践：眼神笑;谢谢大家！;感谢您的观看。