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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 【投标人售后服务承诺书】软件投标售后服务承诺书 软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证 “医院信息信息管理软件 ”开发项目的顺利建设实施， 根据本 项目建设内容所涉及系统用户的特点， 我方将面向 ** 相关用户提供售 后服务和技术支持。 本公司根据 《医院信息化应用系统招标文件》 系统运行维护部分的要 求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日 （从双方代表终验签字 之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量 保证期内， 为确保为本项目系统稳定正常运行， 我方保证具有丰富的 项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障， 且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中 出现软件故障进行处理， 根据实际故障情况我方派员负责查找故障原 因并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内， 我方向业主方提 供 7*24 小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员， 我方在接到用户电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天 内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方 无条件更换新软件； 或采取使系统可正常运转的措施。 若我方未能按 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责 (在合同经 费中扣除 ) 。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、 操作系统、开发工具软件、 后台数据库及系统中涉及的相关维护、开 发技术、系统各类参数及数据库结构培训、 集成环境下的故障分析培 训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。 所有的 资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理， 接受用户方 对项目各阶段评估分析和监督管理。 整个项目包括后期修改维护的实 施过程始终贯穿 iSo9001 和 cmmi 的规范，使用国家标准码，提供齐 全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目 实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持， 保修期间的维护服务不收取任 何额外费用， 保证期后， 我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术 服务，并以合理价 格提供软件功能改进技术服务， 保修期后的具体服务价格双方另行协 商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问 题并在 24 小时内提出解决方案。