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广东创新科技职业学 院 实验 ( 训) 报告 系 部： 班 级： 姓 名： 学 号： 课程名称： 指导教师： 广东创新科技职业学院实训中心制 2013 年 12 月 3G 网络调研报告 目录 3G 网络调研报告 一、调研 1、调研目的、时间、地点、对象、方法 1) 调研目的 本次调查旨在分析 3G 网络技术体系胡情况下，广大用户对 3G 手机产品、 3G 可视电话 增值服务业务的选择，为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对 3G 产品和服务提出 较为有效地建议。 2) 调研地点、时间、对象、方法 调查对象为广大网友，调查时间是 2012 年 10 月 12 日，整个调查历时 2 周，调查方法 是网络问卷，共发放问卷 110 份，有效问卷共 102 份，有效回收率 %。 本次调查所获得的信息主要为：网友手机 3G 月消费费用、网友对 3G 的了解程度、 3G 的普及率、移动、联通、电信三大运营商 3G存在的问题、关注 3G手机哪些方面、影响网友 使用 3G 的原因等。 2 、调查客户情报 截止 2010 年 5 月 17 日，中国三大运营商的 3G商用都已整整一周年，凤凰 网科技针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。 此调查报告根据 2010 年 5 月 4 日至 2010 年 5 月 14 日的调查数据统计完成。 此次调查共有 636 名网友参与，其中正在使用 3G服务的用户占被调查用户 总人数的 %，没有使用过 3G服务的占 %，计划使用 3G服务的用户占 %。 针对三大运营商三个 3G 品牌的认可度问题， 在参与调查的用户中， 有%的用 户认为是中国移动的“ G3”是最好的品牌，有 %的用户认为是中国电信的“天翼” 最好，有 %的用户认为联通“ WO”最好。从调查数据来看，用户对三家运营商的 三个品牌的认可度差别不大， 不过，用户对产业链相对成熟、 终端丰富的联通“ WO” 的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。 1) 终端 在终端方面， 参与调查的 %的用户在使用智能手机， 另外%的用户没有使用智 能手机，这说明在 3G环境下，智能手机是运营商 3G业务应用和发展的重要终端 工具，是未来终端发展的必然方向。 在参与调查的用户中， 有 17%的用户在使用中国移动的 3G手机，有 20%的用 户在使用中国电信的 3G手机，有%的用户在使用中国联通的 3G手机，另有%的用 户没有使用 3G手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使用中国联 通 3G服务的较多。 在 3G手机价格方面，有 %的用户能接受 1000 元以下的 3G手机，有 %的用户 认为，能接受 1000-2000 元的 3G手机，仅有 %的用户能接受 2000 元以上的 3G 手机。 针对中国移动的 TD终端，有 %的用户认为中国移动的手机价格过高，有 %的 用户认为，中国移动的 TD终端质量有待提高，有 12%的用户认为中国移动的手 机功能需要加强，另有 %的用户认为，中国移动的手机售后服务需要加强。 针对中国电信的 CDMA终端，有 %的用户认为， CDMA手机价格需要进一步下 降，有 %的用户认为品牌知名度