医院主要窗口服务规范工作制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院主要窗口服务规范工作制度  医院主要窗口服务规范  一、一站式服务中心  l、准时挂牌上岗,仪表端庄。  2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,进行管理创新,简化程序,优化流程,依据医院自身特点,将院方代表、导医导诊、预约服务、便利门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验车服务等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,便利病人。  3、主动热忱耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。  4、熟识院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的协作,做好病人与相关职能部门之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,准时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,准时化解各种小纠纷。  5、加强分析研究,专心解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新状况、新问题,结合各自医院的特点,不断完善服务内容,切实提高“一站式服务”的水平。  二、挂号室  l、准时挂牌上岗。态度和气,语言文明,服务热忱。  2、了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或督促就诊者填写病历首页。  3、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。  4、遵守财务纪律,收款准时上缴财务。