公寓社区文化建设争创文明措施.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公寓社区文化建设争创文明措施  公寓社区文化建设及争创文明措施  第一节争取文明服务  为了确保能够为希格玛公寓供应优质、文明的服务,物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示,同时制定小区的文明公约等多种方式方法实现文明服务。详细内容如下:  员工的行为规范:  一、文明礼让、态度和气、语言亲切、表达清楚、使用服务用语:  您好、请进、请坐、对不起、请稍等、让您久等了、请慢走、有事多联系、感谢、请留步、再见、请您消消气、有话渐渐说、欢迎您的监督、打扰了  二、服务礼仪:  1、服务、作业时仪表保持干净,穿着洁净的工作服,佩戴服务胸卡;不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品;入户服务不得穿拖鞋。  2、接待办事人员热忱迎送,主动打招呼;用心做好记录,并赐予来者以满足或理解的答复。  3、入户服务先按门铃或小扣门,办完事后礼貌的离去。  4、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以理相待,不讲伤感情和不文明语言。  5、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。  6、自觉执行有关法律法规、依法管理,不得擅自主见、各行其事。  7、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬