医院经营管理组织实施方案.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 医院经营管理组织实施方案 襄樊市第五人民医院  经营管理组织实施方案  一、总则  二、企业文化  三、经营战略  四、发展规划  五、管理模式  六、组织架构  七、职能分工  八、人力资源  九、工作流程  十、工作制度  十一、服务标准  十二、考绩考核  附：目标责任管理方案  襄樊市第五人民医院  经营管理组织实施方案  为规范管理，逐步实现管理标准化、规范化，办事程序化，确保本院进入持续、稳定、健康发展轨道，特制定本方案。  一、总则  1、本方案拟按现代企业经营管理模式，结合医院特点制定。  2、本方案为保持本院工作连续性，以不打乱现有格局为前提，提出本初步方案，作为向现代化企业（医院）管理模式过渡，为今后深化改革，与国际接轨打基础。  二、企业文化  1、指导思想  以市场为导向，以科技为先导，以“诚信、惠民”服务为根本，以满足人们日益增长的需要，保障社会效益前提下，求得经济技术效益最大化。  2、办院方针  坚持“服务质量第一，保障人民生命健康第一”的经营方针，切实维护病员合法权益；在内部实行以人为本，以德为先，以服务为前提，树立“人民医院为人民”的经营理念。一切为了人民的健康，时时刻刻为病人着想，坚持做到“病人至上，服务至上。”  3、办院宗旨：关注健康，促进提高全民健康水平。  4、核心理念：诚信惠民诚信：以诚待人、务实守信  惠民：实惠于民、求得人心  5、商业信条：信誉第一说到做到，承诺兑现，不打折扣；诚信务实，惠民长久，不图一  时。  6、服务宗旨：仁爱行医，真诚待人。急病人所急，想病人所想；给病人以爱，帮病人所求；解病人所难，慰病人之心。  7、企业精神：团队、协作、创新、奉献  ?团队精神：提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感，维护五院整体形象。?协作精神：倡导分工合作，优势互补，全院上下一盘棋，团结奋进。?创新精神：紧跟时代，与时俱进，克难奋进；创新求发展，学习求进步。  ?奉献精神：从我做起，小事做起，吃苦耐劳，乐于奉献。  8、大局观念：立足当前，着眼长远，顾全大局，维护集体。从五院根本利益和长远发  展出发考虑问题，对待病人，处理问题。  9、做事原则：诚信务实、严细认真、不求虚名、但求务实。  10、工作作风：细致、认真、高效?细致：对人对事对病人观察细致，判断仔细；诊  断用药、护理手勤心细?认真：工作严肃认真，时刻牢记“责任、”“使命”、“诚信惠民”。  ?高效：工作不拖延，不推诿，日事日毕，讲求时间效益；对病人牢记“时间就是生命”。  11、人格魅力：谦虚谨慎，胸怀坦荡，尊重他人，相互信赖。  12、职业道德：诚信为本取信于人医德高尚?诚信为本：宁可人负我，不可我负  人；光明正大做事，清清白白做人。?取信于人：宁可失金钱，不可失信誉，不谋私，不损人，不误事。?医德高尚：热情和蔼，仁爱关怀，  不论尊卑，一视同仁，  耐心答疑，专业指导，  科学诊断，谨慎用药，  尽心护理，全程跟踪。  13、行为规范：  A、礼仪：微笑相迎，点头致意，热情接待，礼貌迎送。  B、形象：衣冠整洁，着装整齐，男不留长发，女不化浓妆。医务人员一律着统一工装上班。对外表现出五院整体素质形象。  C、语言：轻声细语，语调柔和，语气亲切感人，杜绝高频噪声。对内对外，一切使用文明礼貌用语。  “您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”  忙的时候：“对不起，请稍候。”  商量工作的时候：“对不起，打搅一下，有件事请帮帮忙。”  “有件事需要您支持，请帮帮忙。”  来客接待的时候：“请，这边走”；“请随我来”；“请进、请坐、请用茶……” 送客的时候：“请慢走。”  对病人不要说“再见”。  D、服务：  ?态度对病人耐心解答疑问，冷静对待责难；  ＜慎重处理问题，细心诊断病情。  ?心理多一点同情，少一点讽刺；  I多一点理解，少一点埋怨；多  一份热情，少一份冷漠；  ■多一份责任，少一点推诿。  作为医护人员，对病人做到“四尽一心”。  “尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心”  ?准则：五不”作欺生；