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市 场 调 研;一.什么是市场调查？ ;市场调查的目的、对象、内容、原则和结果？ ;市场调查的任务？ ;市场调研的常规流程;二.市场研究方法;定性研究与定量研究在原理和方法上的不同 ;市场研究方法（1）;焦点小组座谈会;桌面研究;常用市场调研方法和技巧;小组座谈会;个人深度访谈;电话访谈;案头调研;现场访谈技巧;企业市场调研的一般目的;市场调查的准备（1）;市场调查的准备（2）;问卷设计提示点;问卷设计六大原则;问卷设计禁忌（1）;问卷设计禁忌（2）;问卷设计中问题的分类;调查开始注意点： 感谢在先--说明目的--递送赠品 谁填写问卷：是访员不是客户 调查方法： 一对一座谈法 路访法 观察法 专家研究法 封闭式与开放式问题技巧（置前/置后） 结束时注意点 出现问题时的处理技巧;封闭式问题示例;封闭式问题示例;开放式问题示例;行为问题示例;分类问题示例;五种调查表介绍;利克特量表;语义差别量表;数字量表;序列量表;斯马图量表;抽样误差的来源;由调查者（调查公司）的差错造成的误差;由调查员（访问员）的差错造成的误差;由被调查者（受访者）的差错造成的误差 ;三.如何做统计分析;数据统计技术方法 ;数据统计软件;市场调查报告的格式;市场调查报告的注意要点;利用数据制定营销策略;附件0：大客户情况调查表示例;1.您熟悉我们公司哪些业务： □a 主叫显示 □b 呼叫等待/呼叫保持 □c 移动秘书 □d 短信息 □e GPRS □f WAP □g 信息点播 □h 呼叫转移 □i 其它_________ 2.请问您比较感兴趣的业务是： □a 主叫显示 □b 呼叫等待/呼叫保持 □c 移动秘书 □d 短信息 □e GPRS □f WAP □g 信息点播 □h 呼叫转移 □i 其它_________ 3.您了解移动VIP卡及其优惠吗： □a 亲情卡 □b 全国酒店折扣 □c 预定服务 □d 保险 □e 协议店消费折扣 □f 免费补卡/换卡 □g 新业务限期优先免费试用 □h 营业厅专席/VIP贵宾室服务 □i 优惠修机 □j 其它__________ 4.作为您的客户经理，我们希望经常与您保持联系。对于联系时间，您认为： □a 随时都可以 □b 周末/节假日□c 周一至周五 □d 其他__________;5.对于联系频率，您认为： □a 半个月 □b 一个月 □c 一季度 □d 半年 □e 一年 6.对于联系原因，您认为（可多选）： □a有新业务时 □b有促销时 □ c有会员活动 □ d其他_____ 7.您喜欢哪种联系方式： □a 电话 □b 信件 □c E-mail □d 上门访问 □e 短信 □f 其他_______ 8.您的个人爱好（可多选）： □a 计算机行业/软硬件发展 □b 旅游、度假 □c 上网聊天、游戏 □d 购物指南 □e 时尚、化妆品 □f 服装服饰 □g 房产家居 □h 汽车 □i 家用电器 □j 阅读、图书音像 □k 日常消费 □l 情感生活 □m 体育、户外运动、健身 □n 时事新闻 □o 财经信息/股市行情 □p 文化/教育/育儿 □q 生活资讯/医疗健康 □r 影音娱乐 □s 其他____ __ ; 9.您最希望我们能够提供给您的业务、优惠及服务还有哪些： 10.您对我们的服务工作有哪些意见和建议 ;集团客户调查表示例;;15.业务需求;附件1：沈阳某地区**饮料市场调查项目计划书; 3． 调查内容◆消费者调查　　　a)知晓哪些饮料品牌　　　b)喜欢饮料的品牌名称　　　c)购买过哪种饮料　　　d)购买频率　　　e)喜欢何种品味　　　f)**饮料大品牌认知情况　　　g)**饮料小品牌认知情况　　　h)不选择品牌的原因（品味、包装、价格）　　　i)选择品牌的原因（品味、包装、价格） 　　　j)购买频率（**饮料）　　　k)通常购买地点　　　l)通常购买时间◆售点调查　　　a)消费者购物习惯（在时间上）　　　b)主要消费群体　　　c)销售过程中包装、价格因素对产生购买行为的影响　　　d)消费者口味偏好;◆时间安排（暂定）（d1-d2）： 对新民市商业区、住宅区、街道