客服人员礼仪培训.pptx

欢迎参加;自 我 介 绍;上 课 守 则;课 程 目 标;官 兵 捉 贼;课 程 程 序;讨 论 题;现 代 人 为 什 么 学 礼 仪;现 代 人 为 什 么 学 礼 仪;礼 仪 的 核 心;礼 仪 的 核 心 ;将礼仪成为一份内心的修养;服务礼仪之;仪 容 仪 表;仪 容 仪 表;仪 容 礼 仪;仪 容 礼 仪;服务礼仪之;服 装 礼 仪;服 装 礼 仪;对待自己---要有卓越的形象价值;你觉得她们漂亮吗?;你觉得她们漂亮吗?; “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”  ——香奈尔 ;服务礼仪之;仪 态 礼 仪;仪 态 礼 仪—微 笑;他们这样说;微笑是服务人员的第一项工作;微 笑 练 习;微 笑 练 习;仪 态 礼 仪—站 姿;仪 态 礼 仪—站 姿;站 姿 练 习;不 受 欢 迎 的 站 姿;仪 态 礼 仪—坐 姿;坐 姿 练 习;不 受 欢 迎 的 站 坐 姿;仪 态 礼 仪—走 姿;走 姿 练 习;不 受 欢 迎 的 走 姿;仪 态 礼 仪—蹲 姿;蹲 姿 练 习;服务礼仪之;工 作 礼 仪—电 话 接 听;工 作 礼 仪—指 引;工 作 礼 仪—指 引;手 势 注 意 事 项;工 作 礼 仪—接 物 递 物;工 作 礼 仪—接 物 递 物;工 作 礼 仪--问 候 礼 仪;工 作 礼 仪--介 绍 礼 仪;商务场合的介绍顺序礼仪;工 作 礼 仪--奉 茶 礼 仪;服务礼仪之;迎 送 宾 礼 仪;关键动作分解—站姿标准;关键动作分解—手部;关键动作分解—足部;列队站位及迎宾词;结束语;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:53:0722:53:0722:537/6/2021 10:53:07 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:53:0722:53Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:53:0722:53:0722:53Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:53:0722:53:07July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:53:07 下午22:53:07七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:53 下午七月-2122:53July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:53:0722:53:0706 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:53:07 下午10:53 下午22:53:07七月-21