医院客服主管岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院客服主管岗位职责  医院客服主管/经理X市佑佑珍宝儿童医院有限公司X市佑佑珍宝儿童医院有限公司,佑佑珍宝,佑佑珍宝工作描述:  1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满足度,准时调整工作重心与策略,供应优质服务。  2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培育、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;  3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;  4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;  5.维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;  6.建立客服团队,培育及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;  岗位要求:  1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规学问背景者优先考虑;  2.平凡话标准,英文流利;  3.具备较强的领导力、分析推断、组织协调和管理决策能力,  4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;  5.具备较强的沟通能力