客户沟通与谈判技能.pptx

;?学会沟通与客户融洽交往 ?良好的沟通和谈判让客户愉悦 ?改善沟通促成业绩提升 ?让良好的客户沟通扩大生意圈;　 沟通是指一方（即主体）将某信息(即含意)传递给另外一方（即客体），并获得另一方作出反馈的过程。 ?沟通是一个过程 ?沟通是双向互动的 ?沟通有具体的动机或和事项相联系 ?沟通一般是和确定的对象进行;　 ?谈判是有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法,或通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程。 　　?广义的谈判是指一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判； 　　?狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。;三、沟通谈判的表现形式;?准确性 　 　 　?充分性 ?完整性 　 ?及时性　 ?隐蔽性;?利益最大化原则 ?投入最低化原则 ?客户满意度原则 ?合同能履行原则;六、认识沟通谈判的障碍根源;◆文化因素 ?地域文化 ?种族文化 ?宗教文化 ◆利益因素;　　沟而不通的障碍是很多的。但是，概括起来就是以上三个环节的阻碍，正是这三个环节的阻碍造成了沟而不通。;?表达能力不足； ?信息不充分； ?心理素质不佳； ?不注重身体语言。;九、销售员倾听的常见问题;十、销售员反馈的常见问题;?因沟通谈判前信息收集不充分而回复不力 ?无关信息堆积，重点没说到 ?打断与被打断无力处理，氛围破坏 ?偏离主题，忘了自己的目标 ?沟通时机选择不对，谈判没有质量 ?语言不能浅显化，让客户听不懂 ?内部职责不清、步调不一致;?怪客户无理 ?怪客户太笨 ?怪客户难缠 ?怪客户无知; ;?物美价廉 ?过程愉快　 ?看人而论 ?利益为上 ?怕麻烦 ?要求有求必应 ?享受服务;?客户拒绝倾听时要停止表达，问清原因 ?客户出言不逊要求澄清 ?客户心不在焉设法调动兴趣或要求结果;四、不同性格的顾客沟通与谈判策略;客户类型;客户类型;?欲擒故纵术 ?忍痛割爱术 ?断其念想术 ?逼其就范术;;;九、议价策略;; ;十二、降价管理－－价格让步标准（例）;;;;;;;; ;谢谢大家;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间??决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:52:4522:52:4522:527/6/2021 10:52:45 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:52:4522:52Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:52:4522:52:4522:52Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:52:4522:52:45July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:52:45 下午22:52:45七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:52 下午七月-2122:52July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:52:4522:52:4506 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:52:45 下午10:52 下午22:52:45七月-21