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工商管理读书报告 读《质量管理创新》的收获 《质量管理创新》 由经济管理出版社出版， 作者周朝琦、 侯龙文。本书主要内容为：质量管理特别是全面质量管理， 在我国引进推广也有很长时间了。其间虽有过一段热闹而兴 旺的岁月和轰轰烈烈的运动，但由于我国长期处在计划经济 体制下的企业和人们在向市场经济体制转轨过程中对到来 的市场竞争压力不是缺乏准备便是反映迟钝，表现出麻木不 仁、无动于衷，缺乏质量改进、提高的动力，质量管理仍然 停留在政府身上，没有变成企业的自觉行动。即使是国家投 入巨额资金由政府监理的一些大型工程 —— 公路、大桥、水 利水电、防洪堤坝、石油化工等项目，也暴露出严重的质量 问题，给国家、社会造成巨大的经济损失和危害。这说明我 国质量管理的弱化和不尽人意 —— 质量面临挑战，质量管理 面临挑战，即使是全面质量管理也需要变革、创新和发展。 目前质量管理已经越来越受到企业以及各方面的关注， 无论从国际质量发展趋势，还是从中国质量发展趋势，以及 从未来质量发展的趋势看，对质量管理的重视已经深入人 心。质量正成为进入国际市场的首要关注点，成为企业竞争 力的核心组成部分。 在我国， 质量管理的创新势也势在必行。 下面便结合本书谈谈提高质量的意义及质量管理创新 需要注意的事项。 首先，提高质量主要有三方面的意义。 一、 社会方面：构筑质量保护大堤。世界著名质量管 理专家朱兰博士曾提出的 “在质量大堤的保护下生活 ”是质量 社会意义最精辟的表述，并指出在现代社会，人们将安全、 健康甚至日常的幸福置于质量的 “堤坝 ”下。质量大堤一旦破 坏，将给消费者带来可怕的灾难和损失。因此保护消费者权 益是 “质量社会意义 ”最集中的体现。 二、 经济方面：提高经营绩效。这方面主要针对公司 的 “内部经济 ”而言。质量经营通过提高产品的可销性，改进 可生产性，提高生产率进而提高一个公司的盈利性。 三、 市场方面：提高竞争优势。影响用户购买的三因 素为：价格、质量、交货方式（交货期和地点） ，而质量已 成为决定用户购买的首要因素， “质量竞争 ”某种程度上正在 取代 “价格竞争 ”。 其次要做到质量管理的创新可以从以下几个方面着手。 一、做好质量策划工作。几乎所有的企业经营者都认识 到，新品研发对企业的重要，但一些新品投放市场却往往达 不到预期的经营效果，究其原因，多数是质量策划（产品决 策）上的失误。谁是这种新产品的用户？他们对新产品的期 望是什么？等等诸如此类的问题都是需要企业事先了解，然 后做好详细的策划工作的。 二、建立学习型团队组织。成功企业所提供的价值多数 来自于为解决问题而设立的专业研究、工程和设计、战略咨 询和管理咨询团队。为此，我们的企业必须在大力推进管理 创新中，在企业内逐步建立若干个学习型和智慧型的团队组 织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，并对他们 创造性的成果给予相应的报酬。同时，企业要充分利用外部 的资源，一方面同科研院校加强合作，加快新技术向商品的 转化；另一方面同供应商或其他在技术上有关联的企业联 合，借助专门性的技术服务和咨询 1 组织，加快质量管理方法研发应用。 三、质量管理方式创新。首先要进行管理者心态革命。 这就需要管理者客服三大障碍：更愿意做拥护者而不是坚定 的创新的承担着和执行者，更愿意传播而不是创造（想象力 的匮乏限制了管理创新） ，更愿意做实际操作者而不是理想 化的梦想家。其次，要实施质量体系和质量技术的整合。当 前，质量管理正向两极发展：其一，向解决具体而又复杂的 质量问题的微观方向延伸，由传统的质量工程科学向更加严