医院医疗纠纷考核办法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院医疗纠纷考核办法  z医院医疗纠纷考核方法  为了强化全院职工医疗安全意识,切实搞好医疗服务,保证医疗质量和医疗安全,最大限度的削减医疗纠纷,构建和谐医患关系,依据有关法律法规和我院实际制定本方法。  一、医疗纠纷处理范围:  凡患者在就医过程中,对本院医务人员诊疗和医疗服务工作不满足,造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等状况者,均按医疗纠纷处理。  二、医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。  (一)科室处理:医疗纠纷发生后首先由科室进行处理(患者投诉到职能科室要先转到科室处理),当事人及科主任应准时与患者沟通解释,化解矛盾,不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾,努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人,科主任有权对其进行批评教育、经济惩罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷(涉及经济问题,科室自行担当),医院不再追究个人责任,不记入医院的纠纷档案。  (二)医院处理:  1.科室不能自行解决的医疗纠纷,科室应准时上报主管部门,主管部门按《医院投诉管理方法》规定的程序进行办理。  2.主管部门接到患者投诉,要马上与当事科主任联系,能马上解决的立刻解决,对于较复杂的问题,须在2日内完成登记、建档及调查,3个工作日内向院领导提交初步处理意见