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绩效管理培训—— 绩效辅导、绩效考核与绩效面谈人力资源部编制2012年11月10日常用的几种绩效考核工具 MBO KPI BSC目标管理流程目标细分（分管副总、部门经理、基层员工目标）公司战略总经理目标绩效考核与激励有效执行（持续回馈、辅导、和监督）德鲁克谈目标管理 （MBO）目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。 天恒基投资集团公司目标细分导航书包括战略行动2012－2013年度公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及天恒基投资公司总体行动方案。各子公司、利润中心：商业结果：年度总体目标、具体指标及行动计划业务单元：总体目标，具体指标和行动计划职能部门：总体目标，具体指标和行动计划员工个人：绩效目标，具体指标和行为表现目标管理和经营结果：一项调查 项 目 没有执行目标管理 执行目标管理股东投资回报2．0％7．9％所有者回报4．4％10．2％资产回报4．55％8．0％投资现金流量回报4．7％6．6％销售额实际增长1．1％2．2％平均每人销售额126，1000 169，9000富邦国源矿业KPI绩效指标监控系统KPI举例中心业务序号指标名称指标类别相关数据名 称数据来源部门KPI指标完成情况1月2月3月4月5月6月合计新疆富邦国源矿业公司1产销量企业级各品牌产量之和物流中心各品牌销量之和2市场占有率企业级现时单品牌市场占有量大理石营销中心同档次产品占有率市场占有率3净资产收益率企业级净利润集团财务管理部平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级客户投诉率大理石营销中心6人才招聘到位率企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部平衡计分卡 ( BSC ) 顾客满意 目标量度 1 ）顾客怎看我们？ 平衡记分卡计分 (Balance Scorecard)主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现内部管理顾客满意产品／服务流程建立市场表现学习创新财务表现战略投资平衡记分卡 (Balance Scorecard)业务单元（利润中心）目标BSC举例销售收入毛利 毛利率： ％贡献利润 贡献利润率： ％财务目标销量市场份额市场排名市场目标各利润中心应根据公司2013-2014财年的规划纲要、工作指导思想确定部门的宗旨、职责和目标直接客户满意度合作伙伴满意度内部合作满意度客户满意度目标关键能力是部门为实现上述三方面目标所必须的能力首先各部门需明确关键能力（不要多，但要把握重点）提出关键能力的年度目标学习与创新目标员工不能达到绩效标准的 四个原因员工不了解工作标准员工不知道自己没达标员工不知道如何做员工习惯于自己发明的方法员工不能达到标准的 四个原因本次培训的主要内容 绩效辅导（事前） 绩效考核（事中） 绩效面谈（事后） 绩效辅导（规划） 绩效辅导的概念 绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的沟通发现问题并解决问题，同时收集数据形成考核依据的过程。 绩效辅导的地位 绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。 绩效规划中经理的角色和责任下属草拟你的目标，并解释他们如何 与上级目标相联系草拟绩效规划并在最后定稿后 签字，交给直接上级领导上级在公司整体目标的基础上结合个人目标，为每一位下属草拟目标共同参加全体员工／或部门会议，讨论工作计划参与一对一计划会议绩效辅导绩效辅导阶段的主要工作 持续不断的沟通数据收集 绩效辅导持续不断的沟通 绩效辅导阶段特别强调管理者与员工共同参与，强调管理者与员工形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标。 主要目的 让管理者了解员工工作中遇到的障碍，给予帮助并及时纠偏使员工及时了解自己工作中的不足并及时采取措施予以改进通过持续不断的沟通可以使