《征信异议处理流程》.pdf

X X 银 行 个人信用信息基础数据库异议处理操作规程 第一章总则 第一条为规范我行个人信用信息基础数据库 （以下简称个人征信系统） 客户异议处理工作， 根据 《中 国人民银行关于落实 〈个人信用信息基础数据库管理暂行办法〉 有关问题的通知》 （银发[2005]393 号）、 《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令 [2005] 第 3 号）等法规、文件，结合我行 实际，特制定本规程。 第二条个人信用报告异议处理流程包括异议申请受理、异议处理、外部协查、制作回复函并查询信 用报告，以及送达回复函和已更正报告几方面。本行主要涉及异议申请受理和异议处理、异议回复等方 面内容。 第二章异议处理部门职责和岗位设置 第三条部门职责 （一）总行业务管理部负责指导全行的个人征信系统客户异议处理工作； 负责组织出错信息的纠改； 解答在异议处理过程中信贷业务相关问题；受理人民银行或征信中心直接向我行提出的异议核查申请。 （二）办公室负责配合总行业务管理部部门进行异议数据的处理；负责纠改个人征信数据报送接口 程序错误。 （三）业务管理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。 第四条异议处理岗位设置 （一）总行业务管理部设置异议处理岗一个，负责受理人民银行或征信中心提出的异议协查及错误 数据纠改。 （二）业务管理部设置异议受理岗， 由业务管理部信贷综合岗负责受理客户直接到我行提出的异议， 并进行初步核查。如异议受理人员发生变动的，须在 2 个工作日内向总行业务管理部报备。 第三章异议受理 第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请 异议处理两种。 第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理 总行业务管理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息基础数据库异议处理子系统 （下称异议处理 子系统），查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进行核查并在 10 个工作日内完 成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信服务中心 报送更正信息；若不能在 10 个工作日内完成报送更正的，应当在外部协查回复中说明不能及时更正的 原因。异议信息经核查没有发现错误的，应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证 明核查结果的相关材料。 第七条我行直接受理客户异议流程 各机构业务管理部及总行业务管理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请， 总行异议处理人 员和业务管理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。 （一）客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表》 （附件 1，下称《异 议申请表》 ），同时提供有效身份证件，并留复印件备查。 客户委托代理人提出异议核查申请的， 代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件、 授权委托书、 授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报 告，以及身份证件的复印件备查。 （二）异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异议申请表中的异议信 息描述不清楚的，业务管理部或业务管理部信贷综合岗可不予受理。 （三）异议受理人员依据客户提交的《异议申请表》填写《 XX 银行个人信用报告异议处理登记表》 （附件 2 ，下称《异议处理登记表》 ），并在我行信贷管理系统中查看该客户在我行业务信息后进入个人 征信系统查询客户信用报告。核对后