群面的一些经典案例.pdfVIP

四川大学译者翻译团队 提供专业的简历及论文摘要翻译服务 咨询 QQ ：2545222946 邮箱： resumetranslate@163.com 团队网站： / 群面案例： 假设你是某面包公司的业务员。 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包 （不会致命 的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚 信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。 对于难民来说， 他 们肯定要解决饥饿问题； 对于记者来说， 他是要报道事实的； 对于你业务员来说， 你是要销 毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的， 无损于身体健康） ，以便销毁这些面包， 又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将 如何处理？说明： 1、面包不会致命。 2 、不能贿赂记者。 3 、不能损害公司形象。 案例分析： 1 、案例角色：业务员、记者、一群难民。 2 、 利益分析： 单方利益分析： 1 ）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品； 2 ）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的； 3 ）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。 双方利益分析 1 ）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成 了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。 2 ）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民 呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。 3 ）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大 利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。 应试者须知： （1 ）用 3 分钟时间拟写讨论提纲； （2 ）每人限 2 分钟阐述自己的基本观点； 四川大学译者翻译团队 提供专业的简历及论文摘要翻译服务 咨询 QQ ：2545222946 邮箱： resumetranslate@163.com 团队网站： / 四川大学译者翻译团队 提供专业的简历及论文摘要翻译服务 咨询 QQ ：2545222946 邮箱： resumetranslate@163.com 团队网站： / （3 ）用 20 分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。在辩论过程中，应试者可更改 自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。 参考处理分析办法： 1 ）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄 抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包， 同时大喊记者过来一起制止， 这样可以向记者表明， 业务员的本意即他根本就没有打算让难 民吃过期的面包。 2 ）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。 并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。 在这个过程中， 难民由于饥饿难忍会“消费 掉”一些过期面包。 3 ）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件 的报道， 会采访业务员， 业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌， 比如为记者拟好明天 报道的题目“过期食品遭哄抢， 面包公司显真情”， 等等。 其实这些都是把这一危机事件当 作公关危机来处理。 方案评估 本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大 大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任， 其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已， 就算是 几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。 本次群面总结： 四川大学译者翻译