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公寓部 2012 年工作计划 2012/2/6 学生公寓是学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，也 是对学生进行思想道德教育学习的前沿阵地 .在新的一年里，我们公寓部会在总结之前工作的基础上 ,逐步完善各项工作，努力为学生营造一个良好的学习、 生活环境， 进一步加强对学生公寓的管理。 一：指导思想 全心全意为学生服务，树立各管理员的服务意识。努力培养学生“寝室是我家，爱护靠大家”的意识 ,共同完善公寓管理。 2012 年是集团的“标准化建设年 ，在今年的工作过程中 ,我们会以此为契机，努力将公寓部管理向标准化，正规化方向发展 ,完善公寓部管理的各项制度，开创新局面。 二：工作目标 进一步加强各管理员的服务意识 ,责任意识，充分调动员工的工作积极性和主动性。 以学生为工作服务中心 ,针对以前工作中出现的不足，不断地改进和完善，更好地完成公寓管理服务工作 . 三：工作计划（详见附表一） 建档计划 设施设备管理计划 星级项目创建计划 文化建设计划 维修计划 (详见后附表二 ) 安全工作计划 培训计划（详见后附表三） 5S 管理计划 顾客沟通计划10.楼层长工作计划11.品质检查计划12.节能计划 附表一 : 公寓部 2012 年工作计划详情 序号 项目 内容 责任人 完成时间 对公寓部管理员的个人详细信息（姓名、年龄、详细 住址、联系方式等 )进行收集， 整理并建立档案进行管理 对公寓部维修工、保洁员的个人详细信息进行收集， 整理并建立档案进行管理 钱慧芳、马可、周和平 2 月份 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 建 对公寓部员工平时的先进事迹（优秀工作情况、真情一 档 服务事迹）进行记录并建档管理 计 钱慧芳、 马可、周和平、 每月班长 划 对公寓部员工平时的活动情况进行记录并建档管理 钱慧芳、 马可、周和平、 每月 班长 对公寓部员工日常的测试（练眼测试、应知应会测试等）、考核成绩进行记录并建档管理 钱慧芳、 马可、周和平、 每月班长 对公寓部的固定资产（房间设备、走廊廊灯、服务台 设施等）进行清点并记录 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 清点公寓部所有固定资产，对不足设备进行补充 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 设 施 清点公寓部所有固定资产 ,更新升级老旧设备 （公寓部 设 水箱、洗衣机等 ) 钱慧芳、 马可、周和平、 班长 3 月份 划二 备管理 对维修工维修工具进行领取管理， 及时补充更新 ( 与工程部、仓库沟通联系 ) 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 计 对保洁员保洁工具进行领取管理，及时补充更新 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 准备星级项目的复查工作 钱慧芳、马可、周和平 2 月份 星 按照星级项目要求，对所需文件进行整理完善归档 钱慧芳、马可、周和平 4 月份 级 项 按照星级项目要求，对公寓管理工作进行改进，达到三 目 规定要求 创 按照星级项目要求，对公寓部现场管理部分进行规范 建 计 完善 划 遵循星级项目发展方向，对公寓部文化建设进行发展 完善 将公寓部样板间活动做好做规范 ,吸引更多的学生参与到活动中来（每幢楼争取 10— 20 间宿舍参与） 文 完善公寓部“雅室”活动，丰富学生的住宿生活（与 化 建四样板间活动联系起来 ) 建 四 设 发展完善公寓 “文化墙” 活动 ,争取每幢公寓楼都能办 计 好（每幢楼都能发展“文化墙 ） 划 钱慧芳、马可、周和平 4 月份 钱慧芳、马可、周和平 4 月份 钱慧芳、马可、周和平 4 月份 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 钱慧芳、马可、周和平 3 月份 钱慧芳、马可、周和平 每月 大力开展读书（ 《像园丁一样管理》 、《责任胜于能力》 等）活动 ,提高管理员的思想文化水平 钱慧芳、 马可、周和平、 每月 班长 安 做好寒暑假期间的公寓楼安全（门窗是否关好、水电 全 是否切断等）工作 钱慧芳、马可、周和平 寒暑假 作五 工 做好放假前后水电检查工作 钱慧芳、马可、周和平 寒暑假 作 计 做好大件物品进出楼登记工作（时间、具体物品 ) 钱慧芳、 马可、周和平、 每天 划 班长 做好学生进出楼登记工作 钱慧芳、 马可、周和平、 每天班长 联合学生组织和安保部，对公寓楼违章电器的使用进行检查（包括对不合理的电器使用提出警告 ) 5S 深入学习 5S 管理理论， 整理 ,整顿， 清洁 ，清扫， 素 管 养（多读书 ) 六 理 计 针对 5S 管理各个要求，逐一完善各项要求，并发展 划 创新 建立与学生进行交流沟通的信息平台，明确联系方 客顾 式，及时处理相关信息 （周三例会、 心理咨询平台等） 客 七 沟 加强后勤公寓部与学校的沟通交流，及时解决发现的 通 计 问题（班主任共建、党建进公寓等 ) 划 钱慧芳、 马可、周和平、 每月班长 钱慧