2021年质量管理知识点.pdfVIP

第一章 质量管理概论 一、质量及有关概念 1.质量：一组固有特性满足规定限度。 2.产品：过程成果。涉及了硬件（如发动机机械零件）、软件（如计算机程序、字典）、 流程性材料（如润滑油）、服务（如运送）及其任意组合。 （1） 硬件产品是指由制作零件和部件构成或由其组装成产品，如发动机机械零件。 （2） 软件是指由承载在媒体上信息构成智力产品。软件能以概念、记录或程序形式存 在。计算机程序是软件产品一种实例。 （3） 流程性材料是指由固体、液体、气体或其她组合体构成产品，涉及粒状材料、块 状、丝状或薄板状构造最后或中间产品。它惯用容器包装或以管