1俱乐部各部门组织结构图.pdfVIP

1 健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部 的组织结构可能会有所不同，以下是 - 个常规的健身俱乐部的组织结 构（见图 1-1 ）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健 身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 俱乐部总经理 运 会 教 营 籍 练 部 部 部 经 经 经 理 理 理 前台 会 籍 顾 客 保 维 水 收 问 团 力 瑜 私 操 量 伽 人 服 洁 修 吧 银 教 区 教 教 专 人 、 练 教 练 练 员 员 安 、 练 卖 保 品 二、 岗位职责 （一）会籍部 1、会籍部经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确 保实现，保证俱乐部每日营业额。 负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。 负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。 负责为会籍顾问 TO。 2、会籍顾问（ 10 名） 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。 接待 WI，接听 TI 。 配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 （二）运营部 1、运营部经理（ 1 名） 负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。 负责运营部内部的人员培训、考核和评定。 负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。 负责便利中心商品销售的财务结算。 负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。 2、前台 接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。 接听 TI 电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。 登记会员健身状况。 接待来访宾客，通知各个部门。 将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。 3、客服 负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者 咨询等。 负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。 负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。 负责处理会员投诉事宜。 5、水吧、卖品 负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。 负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。 6、卫生保洁 PA 办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。 早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。 负责俱乐部内盆景的养护。 （三）健身部 1、健身部经理 负责健身部日常管理工作和人员协调工作。 负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。 负责组