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企业品牌危机分析及复苏策略 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：企业品牌危机分析及复苏策略 3 0 引言 3 1 品牌和品牌危机 3 2 品牌危机的特征 4 3 品牌危机的产生原因 5 4 品牌危机的复苏策略 6 文2：新媒体下食品企业品牌危机分析 9 第二章 新媒体时代食品企业品牌危机分析 10 第一节 新媒体时代食品企业品牌危机的现状。 10 一、新媒体时代食品企业品牌的重要性。 10 （一）提高顾客忠诚度，增加产品销量。 10 （二）推动企业持续发展。 11 （三）增强企业竞争力。 11 （四）促进产品市场的拓展。 11 （五）吸引人才、增强企业凝聚力。 12 二、新媒体时代食品企业品牌危机的特点。 12 （一）普遍必然性。 12 （二）高危性。 12 （三）广泛的关注性。 13 （四）可控性。 13 （五）双面性。 13 （六）新媒体特性。 13 1.信息传播的难控性。 14 2.信息覆盖范围的广泛性。 14 3.信息传播速度更快。 14 4.媒体互动性增强。 14 5.品牌危机的双面性更突出。 15 三、新媒体时代食品企业品牌危机管理面临的挑战。 15 （一）负面信息的来源与传播更加复杂。 15 （二）负面舆情的传统应对方式已过时。 15 （三）现有品牌危机管理方式不健全。 16 第二节 新媒体时代食品企业品牌危机的成因。 16 一、食品企业品牌危机的诱因。 16 （一）品牌资产管理问题。 16 1.产品或服务质量问题。 16 2.品牌信誉问题。 17 3.企业社会责任缺失。 17 4.品牌标识设计或更换失误。 17 （二）品牌管理策略失误。 17 1.品牌传播策略失误。 17 2.品牌延伸与扩张失误。 18 （三）企业内部管理问题。 18 1.人力资源管理问题。 18 2.财务问题。 18 3.法律事务纠纷。 18 （四）企业外部环境恶化。 18 1.宏观环境。 18 2.利益相关者行为。 19 3.媒体舆论。 19 二、食品企业品牌危机的新媒体因素。 19 （一）传播主体复杂化。 19 （二）信息的不断复制效应。 20 （三）信息监管难度增大。 20 （四）市场竞争环境恶化。 20 第三节 新媒体时代品牌危机对食品企业的危害。 21 一、企业形象和声誉受损。 21 二、企业内部稳定性降低。 21 三、消费者忠诚度下降，企业产品销售量减少。 21 四、丧失竞争优势，为竞争对手提供机遇。 21 参考文摘引言： 22 原创性声明（模板） 23 文章致谢（模板） 23 正文 企业品牌危机分析及复苏策略 文1：企业品牌危机分析及复苏策略 0 引言 2008年爆发的“三聚氰胺”事件使得三鹿、蒙牛、伊利等乳业行业的民族名牌处于生死存亡的危机之中。这次“奶粉事件”是企业出现品牌危机的典型案例，品牌危机已成为企业必须时刻关注的核心问题。企业作为社会经济发展的有机组成部分，当某个企业或整个行业面临危机时，如何面对危机，如何摆脱危机实现品牌复苏，是每一个企业都要预先考虑的关键问题。“奶粉事件”也暴露了我国企业在出现品牌危机时，处理危机公关和品牌建设方面的弱势和青涩。任何企业或品牌在发展的周期中都可能遇到或大或小的品牌危机，最重要的是，如何在危机中抓住转机，把危机公关置于企业和品牌经营战略的高度，实现自我拯救、自我修复实现涅磐，打造出刀枪不入的品牌金身。 1 品牌和品牌危机 品牌是产品的核心内容，品牌的成长带动了企业产品认可度和美誉度的提升，对产品需求道德增加，促进企业扩大再生产，增加规模经济收益，能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。市场营销专家菲利普·科特勒博士认为，品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别[1]。成功品牌的价值不仅在于它们能够保证将来的收入，增加顾客对公司产品的需求，更在于企业出现危机时能给他们予以支持，确保企业可持续发展。 品牌危机是企业在发展过程中遇到的关系的企业生死存亡的困境，特别是对于食品药品行业的企业，品牌危机对于企业发展的打击是致命的。山东的三株药业集团与湖南乡下老汉的一场官司，使一家年销售额曾经高达80亿元，累计上缴利税18亿元，拥有15万员工的企业“帝国”轰然倒塌。所谓“危机”是指那些突