管理理论演进PPT课件.ppt

●顾客满意 顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。 顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。 管理理论的新发展 管理学 ●可持续发展 可持续发展（Sustainable development）的概念最先是在一九七二年在斯德哥尔摩举行的联合国人类环境研讨会上正式讨论。 可持续发展是既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展称为可持续发展。 管理理论的新发展 管理学 ●创新 熊彼特把创新定义为建立一种新的生产函数，即企业家实行对生产要素的新结合。它包括： 1.引入一种新产品； 2.采用一种新的生产方法； 3.开辟新市场； 4.获得原料或半成品的新供给来源； 5.建立新的企业组织形式。 创新作为一种理论可追溯到1912美国哈佛大学教授熊彼特的《经济发展概论》。 管理理论的新发展 管理学 1.创新——未来管理的主旋律 2.知识——企业经营最重要的战略资源 3.学习型组织——未来成功企业的模式 4.快速应变力——时代的新要求 5.权力结构变换——金字塔倒置 6.弹性组织——跨功能、跨企业的“团队” 7.全球战略——新世纪企业战略制胜的关键 8.跨文化管理——管理文化的升华 9.“四满意”管理——企业的永恒追求 10.“没有管理的管理”——管理的最高境界 管理理论的新发展——管理理论与管理实践10个方向 * 管理理论发展过程图 管理学 管理理论 古典管理理论 官僚管理 过程管理 科学管理 18世纪中叶 20世纪初 20世纪20-30年代 第二次世界大战后 行为管理理论 行为科学 人际关系 霍桑实验 现代管理理论 管理理论的丛林 现代管理理论 主要观点 早期的管理思想 产业革命 早期管理思想 早期管理实践 启示 在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。 学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。 所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。 管理学 总结 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 管理学 Thank you! Any Questions ? 以人为本 无为——顺其自然 激励 任用能人 以人为本 无为——顺其自然 激励 任用能人 * 花了20年时间寻求从事每一项工作的“最佳方法” * 80斤 30米m 也称之为一般管理理论 * * * 军事——运筹学 概率统计 后勤，军事物资运输的方式 帮助管理者用一些数量的方式决策（决策章） * * * * * * 您有什么问题，我们可以交流一下。 * ★小结：古典管理理论的特点 ■基于“经济人”的人性假设—具有一定的局限性 ■出发点：经济利益驱动 ■管理手段：“胡萝卜+大棒” 胡萝卜+大棒 管理学 * 管理理论发展过程图 管理学 20世纪20-30年代 行为管理理论 行为科学 人际关系 霍桑实验 ★早期的行为管理倡导者 ■组织行为 学(OB) 研究工作当中人的行为。 ■早期组织行为（OB）的倡导者 ●罗伯特 · 欧文（Robert Owen） ●雨果 · 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） ●玛丽 · 福莱特（Mary Parker Follett） ●切斯特 · 巴纳德（Chester Barnard） 第三节 行为管理理论 管理学 * ★ 人际关系学说 ■ 梅奥生平 ● 《工业文明中的人的问题》,1933年 ●组织行为之父 管理学 * ■霍桑试验 1924-1932年 ●第一阶段：工作场所照明试验 ●第二阶段：继电器装配室试验 ●第三阶段：大规模访谈 ●第四阶段：接线板接线工作室试验 ★ 人际关系学说 管理学 * ■霍桑试验 1924-1932年 ★ 人际关系学说 管理学 1.工厂照明实验（1924-1927） 目的：照明强度对生产效率的影响 结果：对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律，甚至在0.6支烛光下仍能工作。得出的结果依然是与试验者们实验设计初衷相矛盾。但从始至终生产率均在提高。 启示：生产效率的提高是因为参加试验的社会满足感 * ■霍桑试验 1924-1932年 ★ 人际关系学说 管理学 2.继电器装配室试验 （1927-1928） 目的：