化妆品岗位职责.docxVIP

美导岗位职责 一、所属岗位：美容导师 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。四、具体职责： 1、负责加盟店的日常维护与管理。 2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。 3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。 4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题 ,并提出相关建议。 6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。 7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。 8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的 5％） . 9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养 . 10、负责提供客户支持活动计划 ,并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划 （每一次无计划下店扣除当月业绩的 5%)。 11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结（每一次无总结扣除当月业绩的 5％ ). 12、认真完成公司各项任务流程 ,包括工作日志、客户反馈表的填写 (每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的 5%）。 13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。 14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。五、美导扶持与月度促销活动 （一）美导扶持 1、对老客户 : 保证每月电话询访一次 , 或驻店扶持 3— 5 天。驻店扶持不少于两月 1 次。 2、对新加盟客户： ①首次技术扶持及培训 5-7 天（根据首期款定 ) 。 ②二次扶持应在首次扶持后 20 天内。 3、对目标客户（意向客户） ：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助 . （二 ) 促销活动 1、促销方案按公司统一方案即可。 2、促销活动分为三级： A 级：大型店庆（开业） 、周年庆、敏感节日 ( 如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等） , 此类活动 需与对方商定活动时间、 地点、 形式、规模， 然后双方拿出策划方案。公司需调配美导 2-3 人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户， 且每年最多做 1 次。 B 级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店 30—45 天进行 1 次，一般派美导 1— 2 人驻店活动即可， 前提是对方要求 , 或实际需要时才应对， 平时可做Ｃ级活动。 C 级：一般走访 , 电话询访 , 定向解决疑难问题。 六、客户拜访流程 （一） 电话拜访流程 1、 拜访前准备 （ 1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况） 。 （ 2） 明确拜访的对象（例如： XX美容院老板 ) 。 （ 3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策 ) 。 （ 4） 明确拜访的目标（例如 : 将公司的某项政策实施到位） . （ 5） 准备好记录本。 2、 电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用 ) （ 1） 选择合适的时间 , 说话要点先按顺序写在便签上 , 准备好所需资料。 （ 2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。 （ 3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。 （ 4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方 . （ 5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间 , 说谢谢、再见。 （ 6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。 （ 7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话 . 3、 拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。 （二） 登门拜访流程： 1、 拜访前准备： （ 1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况） 。 （ 2） 明确拜访的对象 ( 例如:XX 美容院老板） 。 （ 3） 明确拜访内容 ( 例如：通知公司的促销政策） 。 （ 4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位 ) 。 （ 5） 电话通知客户预约拜访时间。 （ 6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。 2、 登门拜访 : 做好感情铺垫。 3、 拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题 . 下店促销日程计划 1、与老板沟通， 活动方案确定以及以下六天大概安排， 促销项目 3 个为宜. 第一天 2、了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况。 3、准备促销物料 . 4、激励美容师。 1、POP 上墙，店内外卫生形象整理、宣传。 第二天 2、活动方案培训及人员分工。 3、电话预约老顾客。 4、促销项目话术培训。 第三天 1、活动气氛营造及宣传。 2、接待顾客 ,把销量量化到每张床 ,每个顾客身上。 1、总结前三天工作。（补漏培训） 第四天 2、