食品药品投诉举报管理制度.pdfVIP

食品药品投诉举报管理制度 一、 投诉举报管理工作应坚持属地管理、统一领导、分 级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、 及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持依靠群 众、服务群众、方便群众的原则。 二、 食品药品监管所负责统一受理通过信件、电话、网 络、来访、上级交办等方式向区食品药品监督管理局的投诉 举报。 三、 食品药品监管所对已受理的投诉举报按重要投诉举 报和一般投诉举报分类办理。 有下列情形之一的，为重要投诉举报： （一）可能涉及国家利益或引发重大社会影响的； （二）声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的； （三）对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射 性药品、血液制品、疫苗等高风险产品的投诉举报； （四）有主流新闻媒体关注的； （五）投诉举报机构认为重要的其他投诉举报。 不符合上述情形的，为一般投诉举报。 食品药品监管所受理投诉举报后，应立即向分管领导报 告，由稽查局按相关规定处理。 监管所自收到稽查局转办、交办的投诉举报后，在