基于银行员工角色压力与工作倦怠关系研究.docVIP

PAGE PAGE 21 银行员工角色压力与工作倦怠关系研究 摘要：本文从角色压力与工作倦怠的关系研究出发，选取银行员工作为研究主体，在对工作压力与职业倦怠关系相关理论理解基础上，运用发放问卷调查的数据调查方法，从性别、工龄、学历、工作性质类别等角度，探究银行员工的角色压力与工作倦怠之间的关系。通过实证研究对文中提出的研究假设进行检验，并且建立关于角色压力与工作倦怠关系的理论模型。在对相关数据进行定性和定量分析的基础上，以现实可行性作为依据，提出具体有效的预防措施，从而达到缓解银行员工工作倦怠消极情绪，提高员工的工作积极性。最后，对本文研究中存在的一些局限不足进行总结，对未来关于“角色压力”和“工作倦怠”的研究进行展望。 关键词：银行员工；角色压力；工作倦怠 The?study of Relationships Between Role Stress and Job Burnout?of Bank Employees Abstract: This paper studies the relationship between role stress and job burnout of departure, select bank employees as a research subject in the work-related stress and burnout theoretical understanding of the relationship on the basis of survey data using questionnaire survey methodology, gender, length of service, qualifications, work nature category angles, exploring the relationship between the bank employee role stress and job burnout. On the basis of relevant data for qualitative and quantitative analysis, with realistic feasibility as the basis for specific and effective preventive measures in order to achieve remission bank employee burnout negative emotions, improve staff motivation. Finally, some of the limitations of this study are summarized in the deficiencies, for future research on the role stress and burnout was discussed. Keywords: bank employees；role stress；Job burnout 一、 引言 （一） 研究背景 银行业经营活动主体银行员工的服务过程以及服务变现，不仅可以直接对整个银行业的形象和服务质量的好坏产生影响，更是决定整个经营活动成败的关键角色作用。纵观目前的银行业发展现状，时刻变动的金融市场，这些因素的存在都导致了银行员工感受到的由工作所带来的角色压力越来越大，甚至对正常工作的完成都产生了影响。在银行业的快速发展的同时，必然不能忽视银行员工所存在的问题，如果没有得到及时的解决，这对整个银行业的长远发展过程是非常不利的，因此必须要认识到银行业正在面临的突出问题，如果没有加以解决，长此以往，会使这一行业在市场上所面临的竞争力不断下降，在HR市场上的整体份额也降低，行业长久发展下去的基础和动力也会消失不见。 关于角色压力与工作倦怠的研究，查阅相关参考文献可以得到：我们目前所提到的“倦怠”是由美国某位著名学者首先提出的，他在自己所发表的文章中将倦怠行为描述为专门从事某项工作的人员，在不适应工作环境的情况下，所产生的生理与心理情绪过度耗竭的现象，工作倦怠现象就这样应运而生了[1] 。这个研究提出以后，很多学者在这方面展开具体研究，工作倦怠也就被运用到各种专业人员的工作研究中，研究结果显示它带给人们很多不良影响包括使工作缺少动力，精力不充沛，在整个工作过程中情绪方面以及身体上都存在无力感。学者在研究中得出，现有的工作倦怠行为的产生，主要原因是客观的工作环境赋予了员工太多的外在压力，长此以往没有得到有效的疏导，员工可能会对工作产生反感心理，越来越无法适应工作，在工作中丧失了自我，在这种情况下从事的员工常常会变得孤僻，对待