鱼骨图专题知识.pptVIP

文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 鱼骨图专题知识 关键内容 鱼骨图案例 鱼骨图分析法步骤 三种类型、基础结构 鱼骨图定义、作用 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们好友, 不过它是大多数人不愿意碰到好友。 我们需要秉持着找好友态度来找出问题, 及其发生原因。 下面介绍一个分析方法, 教我们怎样正确找出产生问题真正原因。 鱼骨图定义 鱼骨图定义: 1953年, 日本管理大师石川馨先生所提出一个把握结果（特征）与原因（影响特征要因）极方便而有效方法, 故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨, 也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题特征总是受到部分原因影响, 我们经过头脑风暴法找出这些原因, 并将它们与特征值一起, 按相互关联性整理而成层次分明、条理清楚, 并标出关键原因图形就叫“特征要因图”、“因果图” 。 是一个发觉问题“根本原因”方法, 是一个透过现象看本质分析方法 是质量管理七工具之一 鱼骨图定义 头脑风暴法（Brain Storming—BS）: 一个经过集思广益、发挥团体智慧, 从多种不一样角度找出问题全部原因或组成要素会议方法。 BS四大标准: 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车 头脑风暴注意事项, 让全部组员表示心声, 应尽可能多而全地找出全部可能原因, 而不仅限于自己能完全掌控或正在实施内容。对人原因, 宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中, 追求设想数量, 越多越好。 主张独立思索, 各抒己见。 激励巧妙地利用和改善她人设想。 严禁批评和评论, 提倡自由讲话, 任意思索, 知无不言, 言无不尽。 与会人员一律平等, 多种设想全部统计。 不强调个人成绩或理由, 以小组整体利益为重, 发明民主环境。 不阻碍个人新见解产生, 激发个人追求更多愈加好主意。 鱼骨图定义 鱼骨图作用 鱼骨图是一个非定量工具, 能够帮助我们找出引发问题潜在根本原因。 它使我们问自己: 问题为何会发生？使项目小组聚焦于问题原因, 而不是问题症状。 能够集中于问题实质内容, 而不是问题历史或不一样个人见解。 以团体努力, 聚集并攻克复杂难题。 辨识造成问题或情况全部原因, 并从中找到根本原因。 分析造成问题各原因之间相互关系。 采取整改方法, 正确行动。 鱼骨图类型及基础结构 鱼骨图三种类型 各要素与特征值间不存在原因关系, 而是结构组成团系。 鱼头在右, 特征值通常以“为何……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左, 特征值通常以“怎样提升/改善……”来写。 举例: 整理型鱼骨图 员 工 培 训 培训计划制订 培训计划实施 培训监督 结果跟踪 效果评定 教材 课时计划 培训项目 实际应用 晋升比例 课时跟踪 成绩评比 学生反馈 成绩考核 师资 举例: 原因型鱼骨图 手 术 感 染 率 增 加 敷料、器械 制 度 医护人员 病人准备 环 境 无菌观念差 学生进修 者进出多 操作 不合格 管理不严 不健全 消毒不合要求 途中污染 急诊病人来 不及卫生处理 医务人员卫生 处理不认真 人员随便出入 环境卫生差 手术房间少 布局不合理 空气消毒不合格 某医院手术感染率增加因果分析图 一室多台间隔时间不够 举例: 对策型鱼骨图 通过案例增强护士对洗手重要性认知 环境流程 管理 增强护士手消毒意识 接触病人前后洗手 执行护理操作前后洗手 护士长加强护士洗手管理、监督 提高护士慎独精神，无人监督时也能洗手 加强护士洗手培、考核 提高护士日常护理工作洗手依从性 护士长加强对护士洗手培训、考核 保证科室有充足洗手资源如洗手池、洗手液、擦手纸、垃圾筐等 护理部对护士洗手进行不定期抽查 制度有关洗手制度、流程 护士 鱼骨图基础结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ７ ○○○○○ 鱼骨图分析步骤-鱼骨图基础结构 特性 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 小要因 鱼骨图分析步骤 主 骨 大鱼骨 中鱼骨 小鱼骨 鱼头 ①决定问题特征。 简单说特征就是“工作结果”, 首先, 对团体组员讲解会议目, 然后, 认清、说明需要处理问题, 并就此达成一致意见。 １ 鱼骨图分析步骤 特 性 ②特征和主骨。 特征写在右端, 用四方框圈起来。 主骨用粗线画, 加箭头标志。 鱼骨图分析方法步骤 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因, 可用四方框圈起来。 鱼骨图分析方法步骤 ３ 关键点: 绘图时, 应确保大骨与主骨成60度夹角, 中骨