社交礼仪培训教程(65).pptxVIP

;成 功需要完美的礼仪 ;成功=15%的知识技能+85%的人际关系 ;关键在于换脑筋 ;树立“爱”人的观念 ;一步一步学礼仪 ;一、礼仪的基本特征 ;1、规范性 ; 礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。 ;女人看头，男人看腰男人看表，女人看包 ;2、限定性 ; 我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、??领带，但若你想穿牛仔裤就不太合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。 ;3、对象性 ;思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？ ;二、礼仪的特性;1、强调个人之上 ;个性自由、以人为本、要求尊重个人权利 ;2、强调女士优先 ; 男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行。 ;3、强调交际务实 ;既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套 ;三、商务礼仪的作用 ;1、有助于个人形象塑造 ;（1）外表的塑造——商务着装礼仪（2）内在的修炼——专业素养及态度（3）面对客户应有的商务礼仪及应对 ;2、有助于个人修养的提升 ;3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力 ;（1）个人形象与企业形象（2）企业形象的重要性 ;四、个人礼仪 ; 体态学语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生活。 ;（一）站姿　　良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。 ;（二）坐姿 ;1、基本坐姿2、坐姿的要求 ;（三）走姿 ; 1、基本走姿 　　2、步幅　　3、走路位置 ;（四）服装 ; 学生把手机挂在脖子上无所谓，但如果美国前国务卿，美国总统夫人劳拉，脖子上挂一个手机，合适吗？ ;1、服装的基本原则　　 三色原则　　 TOP原则 ; TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 ;（五）微笑 ; 一个爱人的人要学会微笑，微笑是通向世界和平的通行证，是国际语言，不需要任何翻译。 ; 微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能给酒店带来经济效益，微笑能给人以晋升机会，一个微笑花费很少，但价值却很高，给予人幸福，受到人的回报。 没有人穷，穷到给不出一个微笑，没有人富，富到对微笑不需要，微笑是人与人之间交流的暗号，永远微笑吧，人生的道路上最好的通行证就是微笑！;　五、交往礼仪 ;（一）接待　　1、接待人员的形象　　2、接待要做好充分的准备工作 ;（二）介绍 ;1、为他人介绍　　（1）介绍的顺序： 如宾主介绍——客人优先了解情况，先把主人介绍给客人　　（2）介绍的姿势： ;2、自我介绍 ;（1）最好是先递名片再介绍。 ;（2）自我介绍时间要简短，愈短愈好。 ;（3）内容要全面　自我介绍一般的内容要四个要素：　　 单位、部门、职务、姓名 ;（三）握手　　1、正确的握手方式 　　2、握手时伸手的先后顺序　　3、握手的礼节 ;（四）名片　　1、递交名片给他人 　　2、接受他人名片的方式 　　3、使用名片的礼仪 　　4、索取名片的方式（四种方法）; 第一个是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管对方愿意不愿意，总得要回你一张。; 第二个办法，就是明着说明自己的本意：“桑老师，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”在一些场合，这种直截了当的表达方法，往往也行之有效。; 第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。真是相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？”这句话等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。;?第四个办法，跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”言下之意，就是要你名片。你要愿意就给我；不愿意其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”这是一条很巧妙的退路。;注意问问题的方式（工资）（问问题的方法 ）;（五）拜访　　1、预约　　2、注意仪表　　3、礼貌进入　　4、节省时间　　5、礼貌告辞 ;（六）电话 ;1、态度上应谨慎、礼貌、专注