产科护士沟通技巧PPT课件.ppt

产科护士沟通(gōutōng)的技巧在工作中的应用;;沟通(gōutōng)的基本知识;成功;沟通(gōutōng)的重要性;沟 通 的 重 要 性;沟通(gōutōng)的类型;微笑的意义 (英国的斯提德说：微笑无需成本(chéngběn)，却能创造许多价值) · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。;空间(kōngjiān)效应;三个因素(yīn sù)影响沟通的有效性;案例(àn lì)1;一、影响护患关系的因素 １、护士自身(zìshēn)素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身(zìshēn)整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 ;2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发(yǐn fā)护患纠纷的常见原因。;3、社会因素 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定(yīdìng)的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素;常用的沟通(gōutōng)技巧;听;第十七页，共34页。;为什么要倾听(qīngtīng)？;以反应(fǎnyìng)知会：以适当的反应(fǎnyìng)让对方知道，你正在专注地听;提问(tíwèn) 封闭式问题;案例(àn lì)2;护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。 张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这么说的，我说不过奶奶。 护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。 张：知道的，我也很想，可是、、、、 护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲 喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳， 解决奶胀和宝宝的口粮(kǒuliáng)问题，阿姨那边交给我去试试。;澄 清 的 技 巧;重 述 把对方的话重复(chóngfù)叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。 产妇说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？” ; 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 使病人感到护士(hù shi)是真正用心在听 组织问题并记录资料 观察病人的非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄;婆媳不合---选择(xuǎnzé)沉默;触 摸;护患沟通中最常用(chánɡ yònɡ)的语言;劝说(quànshuō)性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁，上厕所小便的问题。;积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度(sùdù)硫酸镁或安宝）。 鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（GDM,28W） ;;快乐与人分享 快乐增加一倍 痛苦(tòngkǔ)与别人分担 痛苦(tòngkǔ)减轻一半;谢 谢;第三十四页，共34页。