人力资源工作沟通技巧上传PPT课件.ppt

人力资源工作沟通技巧;有了沟通才有了解 有了了解才有理解 有了理解才有支持 有了支持才有成功;第一部分：通用沟通理论及技巧;双方面互相分享和理解．．．;文字，形象，图书，说话，表情，动作．．．等;沟通中的合作态度;沟通上的“黄金定律”;沟通基本行为;;金字塔原理;S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) ;K I S S 原则;音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速; 形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神;眼神接触的应用;第一要素;聆听的原则;明确表示正在谈话的话题没有意思 评判说话者的说话方式或态度 因说话者所说的事情而过度激动 只倾听实事部份 试图对说话者所说的每句话作摘要 假装倾听 容易分心 逃避困难的题材 因情绪化的字眼而引起敌 因做白日梦而未做有意义的思考;两类问题的优缺点;1、倾听、回应 2、及时地提问 3、在听完一句话的时候，简单的重复内容; 是帮助他人考虑改变其行为的一种方法；并使发送者知其如何影响他人的一种工具；;有效反馈的技巧;反馈之批评十忌;情景沟通方式;初次沟通的方式;初次沟通成功的5秘诀;二次以后沟通的方式;各年龄段人员的特点;内向;与分析型的人沟通;与支配型的人沟通;与表达型的人沟通;看清和对方的关系 不断地赞赏对方上 时刻充满微笑 说话抑扬顿挫 不时的鼓励对方 频繁的目光接触;适时调整自己的沟通风格;第二部分：HR工作人员情景沟通;HR的定位决定沟通心态;HR领域的沟通特点;;HR的沟通要点;与直线部门领导的沟通;与普通工人的沟通;制度执行中的沟通;客户式沟通模式--SPIN;SPIN访谈的应用举例子;HR人员对外的沟通;容易引起别人反感的HR沟通方式;;影响力：玛丽对付CEO的办法