人际沟通技巧课件PPT课件.ppt

;沟通的定义;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。; ;;;;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;现实生活的情况;;;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;求同存异，各取所需;沟通的漏斗原理;有效沟通的技巧;;事情如何叙述清楚;图文并茂更好;下达任务技巧;;听，是一种能力。;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;合理回应要点： 微笑、点头、说一些是、对的类似的话;? 复述引导词语举例;热忱的态度;管理沟通的方向;与下属沟通的核心内容;赞美下属的五个原则;有效劝阻和批评下属; ;前 人 的 经 验 之 谈; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;共勉之