质量基础知识汇编.pdfVIP

质 量 基 础 知 识 汇 编 质量基础知识汇编 质 量 管 理 基 础 知 识 ISO9000 基 础 知 识 质 量 成 本 6SIGMA基 础 知 识 SPC 基 础 知 识 QC 工 具 QCC基 础 知 识 FMEA基 础 知 识 MSA基 础 知 识 抽 样 检 验 向定春 Page 1 3/25/2013 质 量 基 础 知 识 汇 编 目 录 第一章 质量管理基础知识 3 第二章 ISO9000 基础知识 6 第三章 质量成本 11 第四章 6SIGMA 基础知识 14 第五章 SPC 基础知识 16 第六章 QC 工具 18 第七章 QCC 基础知识 22 第八章 FMEA 基础知识 24 第九章 MSA 基础知识 26 第十章 产品可靠性管理 错误！未定义书签。 第十一章 抽样检验 29 第十二章 移动通信基本知识 错误！未定义书签。 向定春 Page 2 3/25/2013 质 量 基 础 知 识 汇 编 第一章 质量管理基础知识 一、质量基本概念 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 广义的质量包括 产品质量 和工作质量 。 二、质量管理的基本观念 一切为客户服务的观念； 一切以预防为主的观点； 一切用数据说话的观点； 一切按 PDCA循环的工作观念 。 三、顾客的概念 顾客是 指接受产品的组织或个人。 可以指一个组织， 也可以指组织内部的一个环节， 因此顾客 也相应有外部顾客和内部顾客。 内部顾客： 下工序即是顾客。 外部顾客： 指组织外部接受产品的组织和个人， 例如消费者、 委托人、 零售商、 最终使用者等。 可以通过访问、面谈和其他方式，明确本企业的过去顾客、目标顾客和潜在顾客（也包括竞争 者的顾客），以及他们的要求和期望。 四、质量管理的发展 1、质量检验管理阶段： 指由专职检验部门实施质量检验，在成品中挑出废品，保证出厂产品 质量，产生于 20 世纪以前及 20 世纪初。 2 、统计质量管理阶段： 指将统计方法与质量管理相结合， 运用统计原理进行数据分析和预防， 产生于二战时期。 3 、全面质量管理阶段