8公共组织沟通.pptVIP

第八章 公共组织沟通; 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇;美国的一个结论;成功的因素;成功的因素;成功三条件：ASK;8.1 公共组织沟通概述;一、含义;传送者;二、作用与意义;三、类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效;2、按照信息流通的方向来划分;2、按照信息流通的方向来划分;总裁;沟通的位差效应;（1）上行沟通;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的结构模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;选择题; 沟通渠道结构对组织活动的影响 最集权化的网络是轮型和Y型，最分权化的网络是星型。 Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源 员工满意度也与网络类型有关 领导比较满意集权化网络 普通员工比较满意分权化网络;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;不同的人如何沟通？;接受者;一般的沟通过程;8.2 公共组织的群体沟通与人际沟通;一、群体沟通;二、人际沟通;8,3 公共组织中的冲突与谈判;一、冲突的原因;●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困