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护士礼仪与沟通技巧教材 你会说话吗? 你会说话吗? 假如病人问你她这种病死亡率? 夜间21点探视时间到了,病人家眷仍不愿离去,你怎样沟通? 夜间加床病人说多蚊或冷,而刚好蚊帐和被子都因病人超多,没有了,你怎样沟通? 骨科来了一个血淋淋骨折病人,你怎样应对抚慰病人及家眷焦虑担心? 你在巡视输液过程种发觉药品错了,你怎样处理? 儿科小孩手胖得很,极难看到静脉,你在作静脉输液时穿刺不成功,你怎样应对? 怎样应对诊疗效果欠佳病人? 怎样应对“对自己技术不信任”患者? 你把病人送到手术室你会对病人说什么? 怎样接待问路病患? 汕头女医生微博走红  “等我下班你再死” “在我下班时候她开始吐血, 估量也就这多个小时事了, 反正不关我事了, 我下班了, 噢耶耶耶~~（笑脸表情）” 思索: 是什么酿成这些悲剧发生？ 酿成悲剧根源, 除了体制存在问题, 导火线是“沟通与接待”不到位。 思索: 我怎样能发自内心做到接待周全, 沟通到位, 关心细致？ 忙! ! ! 累! ! ! 人手不够! ! ! 护患沟通不良原因 1、因为护理人员过于繁忙, 没有时间和病人沟通。（护士配置不足、诊疗量过大、加床） 护患沟通不良原因 2、因为护理人员缺乏沟通技巧和专业知识造成不会沟通。 “世界上不存在不能沟通对象, 只存在失败沟通者” 3、护士对沟通时机掌握不宜: 表