2020单位文员个人年终工作总结.docxVIP

2019 单位文员个人年终工作总结 2019 单位文员个人年终工作总结（一） 在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完 成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 从 xx 年 4 月入职至 12 月以来，我严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电， 准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。 如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫 xx 送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。 打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买 后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 电话线路有问题求助电信局解决等。 总之，