自动语音查询系统.doc

自动语音查问系统 自动语音查问系统 PAGE / NUMPAGES 自动语音查问系统 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 公司有限公司《自动语音查问系统》 解决方案 杭州 xxx 科技有限公司 Hangzhou IMA Technology Co., Ltd. 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 目录 1 电话语音查问系统简介 1 2 系统应用范围 1 例：某高校分数查问系统 1 包含组建简介 2 3 XXXXX系统拓扑图 3 4 系统的特色及优势 4 5 系统主要功能 6 5.1 IVR可视化编写 6 5.2 自助语音服务 7 5.3 系统监控 8 5.4 短信功能 (可选 ) 8 6 产品参数和报价 9 0 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 电话语音查问系统简介 电话语音查问系统又叫“交互式语音应答系统” ，英文称 IVR（ Interactive Voice Response），是呼喊中心的重要构成部分，用户用电话机或手机经过按键的方式达到与系统 互动的功能。 电话语音查问系统应用特别宽泛， 比方码头的船次和货物查问、 学校的学分查 询、工厂的考勤及薪资查问、 车站的车次查问、 物流的快件查问以及银行的帐户余额查问等等。 系统应用范围 自动语音查问系统应用于航班查问、 外汇查问、证券拜托、车站车次查问、 码头船次货物查问、银行帐户查问、电话报税、社保查问、保险咨信、医疗信息查问、电费查问、房地 产信息咨询、旅馆房价查问、物流快递查问、 公安派出所暂住证电话查问、 高考分数查问等等。 例：某高校分数查问系统 包含了网络查问，电话语音查问 图 分数查问系统拓扑图 1 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 包含组建简介 公司简介 客户经过拨打公司指定的电话号码进入本系统， 在电话语音提示指引下能够经过电话听到本公司的公司语音简介。 公司通告 / 通知 客户经过拨打公司指定的电话号码进入本系统， 在电话语音提示指引下能够经过电话听到本公司的公司语音通告或语音通知信息。 产品查问 / 价钱查问 客户经过拨打公司指定的电话号码进入本系统， 在电话语音提示指引下输入产品号即可查问 ( 听 ) 到产品有关信息及价钱信息。更可查问水费、电费、燃气费、电话费等。 4. 进 / 出货查问 客户经过拨打公司指定的电话号码进入本系统， 在电话语音提示指引下输入客户号及密 码，系统安全考证通事后，依据语音提示输入进 / 出货单号，即可查问到进 / 出货单状况。 产品防伪查问 客户经过拨打公司指定的电话号码进入本系统， 在电话语音提示指引下输入产品防伪序 列号，系统会自动从公司产品数据库中查问到该序列号能否存在， 出厂时间等产品防伪信息，关于已经被查问过的产品防伪序列号，系统会自动报读上一次被查问过的时间。 自动催款功能 本系统能够达成自动催款功能， 即经过系统自动呼出方式呼出到某一客户电话上， 语音报读客户目前所欠的各样款项金额， 并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向公司缴纳 迟交款项。 7. 亲情服务 / 客户关心 本系统与自动语音通知系统配合起来能够完结婚情服务 / 客户关心功能，即经过在系统 里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝愿语 / 歌曲，系统会在设好的时间段内经过 自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝愿语 / 歌曲播放给客户听，进而拉近与 客户之间的关系。 查问定制功能 可为不一样的公司定制一些电话查问应用内容。 依据不一样的被叫号码走不一样的语音导航流程 用户按键选择后，能够发短信给用户进行交互 2 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 XXX 系统拓扑图 硬件需求拓扑图 系统详细设计拓扑图 3 杭州光玛科技有限公司 专业的 Call Center 技术与服务供给商 系统的特色及优势 ? 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令 (ISDN) 呼出、 七号信令 (SS7) 呼出、 PBX呼出、 VOIP 呼出等。 支持多电话用户同时接入 支持多种数据库： ORACLE、 SYBASE、 SQL SERVER、ACCESS、 EXCEL、 TXT 等等，供给数据库连结和测试接口 支持语音流程可视化定制， 支持来电显示 支持多种语言 支持录放音、 TTS(文本转语音 )、动向文件播放 支持语音信箱功能 支持功能菜单项选择择，电话数字输入 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能 支持程序运算功能 支持数据库 SQL语句