4S店备件部KPI管理.pdfVIP

4 S 店 备 件 部 关 键 绩 效 指 标 及 第一章备件部绩效指标 1、一次发货率（ FTPR ），也叫现货满足率 定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。 计算方法： 在提出需求时可以发货的备件总数量 X 100% 全部要求发货的总数量 数据来源： A 、手工数据记录表 B 、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准 确信息）。 说明： A 、直接关系到客户满意度 B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果一次发货率低于下警戒线则导致备件不能供应于客户导致客户不满意和抱 怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况； 如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。 2 、库存周转率（ STR ） 定义： 这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。 计算方法： 以成本计算的年度销售价值 以成本计算的平均库存价值 来源： A 、月末电脑报告 B、财务部门 说明： 警戒线 目标值 警戒线 维修部 〈85% 95%〉99% -1- 批售客户 〈80% 85%〉95% 零售客户 〈50% 65%〉75% 良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现： A 、库存决策 B、备件采购程序 C、销售活动 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果每周订货，库存周转率应在 6—— 8次 /每年； 如果每月订货，库存周转率应在 4 —— 6次/ 每年 3、差价率（ BM ：BuyingMargin ），也叫做折扣率（ BD ） 定义：差价率是指零售价和成本价之间的差价与零售价的百分比率 计算方法： 0—— 7次每年 8—— 12次每年 大于 13次每年 零售价—成本价 =差价（元） 库存高 平衡 库存低 差价（元） /零售价 =差价率 % 销售低 目标值 销售高 来源： 零售价格清单 说明： 改善差价率指标应从以下几个方面着手： A 、订货时间 B、备件采购组合 C、采购数量 目标值： 我们的推荐值： 30% 4 、备件销售毛利 定义： 实际备件销售收入与所销售的备件成本之间的差值。 计算方法： 销售收入—销售成本 =毛利（元） 毛利（元） / 销售收入 X100%= 毛利率 来源： A 、来自电脑系统的报告 -2- B、财务部门 说明： A 、毛利表明了备件的采购与销售情况关系 B、毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的 备注：改善毛利指标应从以下几个方面着手： A 、给批售客户的折扣是否必要 B、非正常库存订货所占的比例是否太高 5、正常库存订货效率 定义： 正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比 计算方法： 说明： A 、反映现有库存是否能够有效满足客户的需求 B、影响到正常加价率和一次发货率 目标值： 6、备件销售组合和价值 按金额 按品种 定义： 每一种客户类型对备件需求的价值和所占百分比 月库存订货价值 X100% 月库存订货品种 X100% 计算方法： 月全部