汽车4S店前台服务流程的分析与实践.docVIP

《《汽车4S店?前台服务流?程的分析与?实践》》 摘 要：随着世界汽?车整车产业?的发展，汽车运用技?术的不断进?步，当我国汽车?销售不断增?长的同时，汽车售后服?务变得越来?越重要并逐?渐成为我国?汽车4S店?的主要利润?的来源。在当今的汽?车消费领域?，对汽车消费?者来说，他们在购买?汽车的时候?，不仅仅是看?重汽车的质?量，同时也十分?重视汽车的?售后服务工?作。汽车售后服?务业是汽车?流通领域的?一个重要环?节，作为汽车销?售经营重要?组织部分的?售后服务不?仅是一种经?营，更是文化、理念，是体现企业?对客户的人?文关怀与企?业必须承担?的社会责任?，是汽车生产?商与客户沟?通、联系的一个?重要纽带。汽车行业是?发展最快、竞争最激烈?的行业之一?。随着中国加?入WTO，外国汽车制?造企业强势?进入中国市?场，加剧了国内?的汽车行业?的竞争。在竞争激烈?的技术竞争?驱动下，汽车产品在?功能、质量上的差?距越来越小?。为了在竞争?中立于不败?之地，汽车制造企?业纷纷从售?后服务着手?，通过高质量?的售后服务?，提高企业的?业绩和竞争?力。 关键词：汽车4S店? 售后服务 售后管理流?程 汽车 1前言 HYPER?LINK \l _Toc2?33204?534 2汽车4S?店售后服务?管理 HYPER?LI