某社区居家养老服务站服务人员管理制度.pdfVIP

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度 一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象 提供优质、高效的服务。 二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务 素质和服务技能。 三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延 长服务时间。 四、开展承诺服务，坚持 12 小时服务制度，做到随叫随到，有 问题及时解决。 五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后， 要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务 站备案。 六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。 七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生 争执，严禁偷盗现象发生。 虹桥社区居家养老服务站安全制度 1 、认真做好安全保卫工作， 防止老人人身和室内财产遭到损失， 维护服务站正常的工作和生活秩序。 2 、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作， 所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3 、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查， 有问题及时处理或报修。 4 、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。 5 、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6 、交接班时要做好交接班登记和交接手续， 对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。 7 、每天下班前向工作站汇报一次安全情况， 对出现的问题和解 决结果要记录在案。 虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范 1 、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接 到服务指令后，在规定时间内提前 5 分钟到达。 2 、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老 人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3 、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容， 并向老人介绍本次服务时间。 4 、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和 维修费，征得老人同意后方可操作。 5 、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老 人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日 常安全知识。 6 、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工 单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7 、整理好自己的工具包， 与老人道别； 很高兴为您服务， 再见！ 帮老人关好门。 8 、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。 9 、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。 虹桥社区居家养老服务站服务回访制度 为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作， 更好地为老年人服务。特制定如下制度： 一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对 送配餐的餐品质量、服务作出评价。 二、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助 老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。 三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员 每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议， 进一步改进服务工作，并及时进行反馈。 四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和 建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳， 对其中的合理化建 议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。 虹桥社区居家养老服务站财务管理制度 为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结 合本中心的实际，特制定本制度。 1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布， 接受老年人和有关方面的监督。 2. 服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手 续。 3. 服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程 度报批后，预借