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电话销售知识课案 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润1 电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。电话营销能为企业解决的问题1. 可以帮助企业降低销售成本2. 可以帮助企业提高销售效率3. 可以帮助企业更有效利用资源4. 可以帮助企业扩大品牌影响力5. 可以与客户建立长期的信任关系6. 可以更清楚地直接把握客户的需求2 电话销售的优势与挑战优势 1. 降低销售成本； 2. 提高管理效率； 3. 方便、快捷挑战不能更好地判定客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话3 电话营销的职能1. 营销职能（ 1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3 ）组织会议和研讨会（4）建立营销数据库一企业最重要的工作（5）直邮2. 销售职能4 电话销售的六个关键成功因素1. 正确定位你的目标客户否则即使打出再多的电话，也是无效的2. 正确的客户数据库打最少的电话找出最多的需求3. 良好的客户关系管理系统实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。4. 广告、直邮方面的市场支持5. 高效的电话销售队伍6.明确的电话销售流程第二讲 以客户为中心的电话销售大流程一以客户的需求，客户的决策为中心1