电信实习收获与心得体会.docxVIP

电信实习收获与心得体会 电信实习收获与心得体会是一些热心网友提供的，有需要的同学不妨多看看，盼望对你写作有关心!  篇一：电信实习收获与心得体会  大三的暑假显得尤为珍贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最终一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末许多人吹起了查找实习机会的号角，机会永久是留给有预备的人，很多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。  因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，始终在考虑是不是应当去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试，这期间经受了很多很多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。  正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和气与平易近人消去了我内心些许的担心，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个生疏的环境，熟识这里的一切最为重要，业务上的详情还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟识了环境之后并告知了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，许多东西许多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。  接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的气氛。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。  在以后的工作中，我渐渐发觉，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特殊是在缴费的旺季，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统根据生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不行以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以转变和培育的，效果不好的缘由主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的旺季，现场的秩序一般不简单掌握和维持，而且上级必需是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。  除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了很多潜在的客户，了解到了一些客户的真实需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承用户至上，专心服务为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依旧没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的状况，其中也是有许多客观的因素的，但是电信还是应当勇于承当这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依旧难以提高，这便是需要思索的问题了。  以上所说都是一些关于工作上的缺乏之处，正所谓爱之深则责之切嘛!我始终信任和奉行爱不肯定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应当让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到用户至上，专心服务是不简单的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永久立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于转变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。  在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了肯定的社会阅历，特殊是跟客户打交道的阅历。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家共享，写得不好大家多多批判指教，也算是对自己的一个总结吧。  第一：刚进一个企业