学校教育服务品质理念与运行体系建构研究.docx

? ? 学校教育服务品质理念与运行体系建构研究 ? ? 马林 摘 要：在竞争激烈、充满变动的时代，唯有通过品质的提升、强化与提高学校的能见度，才能塑造优质、有品牌的学校文化。运用行业的卓越绩效制度，探究提升教育服务品质的可行方案，作为检核学校教育服务品质的參考依据；以品质管理观点为核心，以教育品质及企业与公务体系推广多时的服务品质为基础，建构学校教育服务品质体系。 关键词：学校教育；服务品质；运行体系；建构 ：G640 文献标志码：A ：1001-7836（2018）05-0019-03 人类教育的发展史，就是逐步提升教育的价值与内涵的过程。近年来，推动教育巨轮前进的原动力是追求精致教育、提升教学成效、讲求品质效能、推行优质卓越等教育政策与措施，等等。当下已是品质竞争的时代，教育业更能凸显服务品质的内涵，即教育服务品质成效的象征。 一、教育服务品质建构的内涵 服务是指服务提供者与顾客的互动过程中，能合宜地满足顾客的需求与获得问题的解决，让顾客感受到尊重，其优劣程度是由双方主观意识所认定的。从学校教育的角度来看，服务代表着教育单位与亲、师、生间，有形的实体资源与无形评价的一系列活动过程，提供问题解决的策略，以及满足或超越亲、师、生需求与期望，所呈现双方主观的看法与支持度。而品质是一个抽象概念，包含产品与服务。好品质是指产品物美价廉、符合规格、实用耐用，服务能令顾客满意、重视顾