大连福佳企业集团有限公司管理制度汇编.doc

福佳企业集团 管理制度汇编 大连福佳企业集团有限公司《管理制度汇编》 PAGE 9 第一篇 行政管理制度 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章 员工礼仪规定 2 第二章 管理人员行为规定 3 第三章 工作会议管理规定 3 第四章 工作催办管理规定 4 第五章 安全保卫工作管理规定 5 第六章 车辆及驾驶员管理规定 5 第七章 人事劳资管理规定 7 第八章 档案管理规定 14 第九章 计算机管理规定 18 第十章 办公用品、电话管理规定 20 第十一章 文书管理规定 22 第十二章 奖惩规定 22 第十三章 廉正规定 24 第十四章 汇签制度 25 第十五章 保密工作制度 26 第二篇 经营管理制度 27 第十六章 合同管理规定 27 第十七章 财务管理规定 29 第十八章 预算管理规定 39 第十九章 设备材料招标管理规定 40 第二十章 开发公司管理规定 42 第二十一章 投资管理制度 44 第二十二章 富佳物业公司管理制度 47 第三篇 岗位职责 50 一、办公室 50 二、总裁办公室 64 三、人力资源部 71 四、财务中心 81 五、法务办 105 六、预算中心 110 七、招标办 133 八、开发公司 142 九、总工室 154 十、开发部 161 十一、投资部 170 十二、策划部 183 十三、销售部 195 十四、电脑部 207 十五、物业公司 214 第四篇 部门间业务流程 248 第一章 员工礼仪规定 目的：规范员工行为，提高员工修养，树立企业良好形象。 1.1基本礼节 1.1.1精神饱满，举止大方，行动敏捷，坐姿端正。 1.1.2男员工不留长发，不留胡须，女员工不抹浓妆；服装整洁，不着透、露、脏、皱的服装。 1.1.3不讲不文明语言，不随地吐痰，不乱扔烟头和杂物，不在公共场合打闹嬉笑，做文明员工。 1.2接听电话礼仪 1.2.1接听电话语言要规范，接听时应说“您好，※※※※（讲出本单位或部门简称）”、“请问您找哪位，请稍候，帮您转接”、“对不起，他出去办事了”、“有什么事需要我转达吗”等文明语言。 1.2.2接听电话时使用名称要规范。集团公司简称为“福佳集团”。各公司部门简称为：“福佳新天地”、“富佳开发”、 “富佳物业”、“府佳家园”、“府佳名都”、“福佳产业”。 1.2.3需做电话记录时一定要问明对方所要转达的事情，有什么具体要求，时间、地点、联系人及电话等要做好记录，语言要清晰、亲切并及时转达。 1.2.4打电话时要事先核准对方电话号码、部门及姓名，并做到简明扼要，长话短说。 1.2.5接到对方打错的电话，要礼貌告诉对方电话打错了，禁止讲不文明语言。 1.2.6挂断电话前要说“再见”，等对方挂断后方可轻轻放下话筒。 1.3办公区内礼节 1.3.1每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。 1.3.2在办公楼通道、走廊等公共区域内行走，要步伐敏捷、轻盈，不跑动，遇到与领导或客人相对而行时，应主动侧身让行、问好及行注目礼。 1.3.3与上级领导同行时，应行走在领导左侧或后面。 1.3.4会客、访客及和本企业各公司领导见面要面带微笑主动问候。陪同领导外出办事、访客要主动为客人开、关车门，客人入座后方可入座。 1.3.5陪同领导外出办事，要注重企业形象，按级别主动向对方做介绍。谈话过程中不能随意插言。 1.3.6领导传唤应迅速放下手中的工作，在最短的时间内到达，严禁拖沓。 1.3.7进入领导办公室要轻叩房门，得到允许后方可入内。离开领导办公室要退后一步方可转身离去。 1.3.8工作时间不吃零食，不看与工作无关的报纸、杂志、资料、网页，不打私人电话，不办私事。严禁在办公室内吸烟。 1.3.9做好办公区域内环境卫生清扫和办公设备的清洁保养工作。 1.4接待礼节 1.4.1公司接待员工作时间为早7：30-晚5：30分。5：30以后由办公室安排人员值班。 1.4.2接待员要指定专人担任。接待员应站立服务，主动向来访人员问好，严格使用规范的专业语言，时刻注意自身的形象，做到语言优美、礼貌待客、办事利落、热情周到。无特殊情况不能两人以上在前台。 1.4.3所有到公司的来访客人须填写登记表后，由接待员迅速带到接待室，奉上茶水后，帮助联系被访人。 1.4.4经理级以上人员在接到会客通知后，必须在三分钟之内会见来访人，及时处理相关业务，禁止让客人“久等”。 1.4.5副总以上领导预约的来访客人，须提前通知前台接待员，明确约见地点及有关事项，当客