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客服代表-售后操作手册
一、查询订单(订单处理)
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息,可以查询到顾客订单的情况,更加快捷的处理顾客的问 题
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况,订单位于哪个处理阶段
[操作说明]
1、点击【订单】-【订单处理】
2、在关键字窗口输入关键字,可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订
单编号(软件会自动合并订单并保留主订单编号)等
需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会
搜索不出来
注:可按backspace将状态自动修改为全部
I冃细迦—详時⑥确认© A囤
验货配货
订单編码
状态
收货人
买家切
配送方弓
未验货丨
SCIQOTiaOOOOE
未确定[J已支付]
汤超奇(tcqqi)
tcqqi
圆通
未验货丨
SC10071300003
耒确定[J已支付]
|王瑶(paop aoga)
1 paopaaga
圆通
未验货1
SC100T1300004
未确定巳支忖]
胡任霏宝贝)
霏忸宝贝
W.
耒验特丨
勺■朗册伯皿前气
去确定已寺付1
垂福揣蘭了
Iclffi
M信息
产品■編号
产品名称
类别
规格
单芳
1
20091114160101
俾明呂at in Hair炫发离子发捺送芻元 n・f 皿一吋评摊曽渎焉rk
鉅合销售
组合销售
490.
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息及状态
1、 系统状态详解
搜索不到 线上订单(淘宝或者是其他网店)没有进行审核
未确定[未支付] 代表手动下的订单没有执行到款
未确定[V已支付] 代表订单已经经过审核,等待打印
已确认已付款[V已支付] 订单已经打印,尚未验货发货
已发货[V已支付] 代表订单已经发货,可结合验货配货状态来查看
2、 日期类型详解
订货日期:对应着淘宝上的订货时间(即拍下来的时间,有过其他处理以处理时间
为准)
发货日期:对应着系统订单的发货时间,正常以验货成功时间为准
归档日期:订单归档的时间,订单归档后不允许对订单作任何更改
付款日期:对应着淘宝上的付款时间
退款日期:对应系统的退款时间,以点击退货为准
验货日期:对应系统中的验货时间,以验货为准(即验货动作就有记录,不针对验 货结果)
二、查询订单(订单查询)
[功能说明]
通过输入顾客的订单信息,可以查询到顾客订单的情况,更加快捷的处理顾客的问 题
也可以通过顾客的订单金额限制来查询
[用途]
a) 查询顾客订单的信息
b) 查询顾客订单的处理情况,订单位于哪个处理阶段
c) 可根据金额限制来查询顾客的信息
[操作说明]
1、点击【报表】-【订单查询】
2、在关键字窗口输入关键字,可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订 单编号(软件会自动合并订单并保留主订单编号)等
需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会
搜索不出来
注:可按backspace将状态自动修改为全部
f □套装单件匸I订单信息世1
i产喜装相关产品|订单信息丄
序号 订单編码 品牌 产品编号 产品名称
► 1 1 SC100T1300D04 组合销售 20091114213300 器皇專
上方显示为订单信息及订单的状态
下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息 2、套装商品情况
点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息
产品明细 套装相关产品|订单信息]
单件品牌
单件产品编号
单件规格
产品编号
1
海飞丝
821149T4
200ml
20091114210300
► 2
海飞丝200ml
%
20091114210300
3
海飞丝200e
20091114210300 j
4
3、订单详细信息
点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息
[奪装相芜产品订单信息
订单号
SCLOOT1300004
库房
下单时间
2010-07-13 14
配送地区
湖北省
订单总金额
104 00
配送方式
圆通 卜|
隆改后运费不变
忖款金啟
1C4.0Q
商品重呈
Qi, 000
商晶总金颤
104.00 ~
支忖方式
商品运费
0.00
联系电话
Ed ail地址
买家卬
霏忸宝贝
所属网站
皀生活家〔淘宝〕
三、手动下订单到款
[功能说明]
可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况,可以手动下订单并执行到款,通知
打单员打印
[用途] 查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况
可以手工下订单完成线下业务或者是补发等售后业务
[操作说明]
1、 点击【订单】-【下订单】
2、 通过关键字搜索,比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来
相应的商品关犍字 怦空
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