E店宝客服售后操作手册.docVIP

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客服代表-售后操作手册 一、查询订单(订单处理) [功能说明] 通过输入顾客的订单信息,可以查询到顾客订单的情况,更加快捷的处理顾客的问 题 [用途] a) 查询顾客订单的信息 b) 查询顾客订单的处理情况,订单位于哪个处理阶段 [操作说明] 1、点击【订单】-【订单处理】 2、在关键字窗口输入关键字,可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订 单编号(软件会自动合并订单并保留主订单编号)等 需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会 搜索不出来 注:可按backspace将状态自动修改为全部 I冃细迦—详時⑥确认© A囤 验货配货 订单編码 状态 收货人 买家切 配送方弓 未验货丨 SCIQOTiaOOOOE 未确定[J已支付] 汤超奇(tcqqi) tcqqi 圆通 未验货丨 SC10071300003 耒确定[J已支付] |王瑶(paop aoga) 1 paopaaga 圆通 未验货1 SC100T1300004 未确定巳支忖] 胡任霏宝贝) 霏忸宝贝 W. 耒验特丨 勺■朗册伯皿前气 去确定已寺付1 垂福揣蘭了 Iclffi M信息 产品■編号 产品名称 类别 规格 单芳 1 20091114160101 俾明呂at in Hair炫发离子发捺送芻元 n・f 皿一吋评摊曽渎焉rk 鉅合销售 组合销售 490. 上方显示为订单信息及订单的状态 下方显示的为订单商品信息及状态 1、 系统状态详解 搜索不到 线上订单(淘宝或者是其他网店)没有进行审核 未确定[未支付] 代表手动下的订单没有执行到款 未确定[V已支付] 代表订单已经经过审核,等待打印 已确认已付款[V已支付] 订单已经打印,尚未验货发货 已发货[V已支付] 代表订单已经发货,可结合验货配货状态来查看 2、 日期类型详解 订货日期:对应着淘宝上的订货时间(即拍下来的时间,有过其他处理以处理时间 为准) 发货日期:对应着系统订单的发货时间,正常以验货成功时间为准 归档日期:订单归档的时间,订单归档后不允许对订单作任何更改 付款日期:对应着淘宝上的付款时间 退款日期:对应系统的退款时间,以点击退货为准 验货日期:对应系统中的验货时间,以验货为准(即验货动作就有记录,不针对验 货结果) 二、查询订单(订单查询) [功能说明] 通过输入顾客的订单信息,可以查询到顾客订单的情况,更加快捷的处理顾客的问 题 也可以通过顾客的订单金额限制来查询 [用途] a) 查询顾客订单的信息 b) 查询顾客订单的处理情况,订单位于哪个处理阶段 c) 可根据金额限制来查询顾客的信息 [操作说明] 1、点击【报表】-【订单查询】 2、在关键字窗口输入关键字,可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订 单编号(软件会自动合并订单并保留主订单编号)等 需要设置搜索条件,如开始、结束时间、订单状态等,若订单不满足条件有可能会 搜索不出来 注:可按backspace将状态自动修改为全部 f □套装单件匸I订单信息世1 i产喜装相关产品|订单信息丄 序号 订单編码 品牌 产品编号 产品名称 ► 1 1 SC100T1300D04 组合销售 20091114213300 器皇專 上方显示为订单信息及订单的状态 下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息 2、套装商品情况 点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息 产品明细 套装相关产品|订单信息] 单件品牌 单件产品编号 单件规格 产品编号 1 海飞丝 821149T4 200ml 20091114210300 ► 2 海飞丝200ml % 20091114210300 3 海飞丝200e 20091114210300 j 4 3、订单详细信息 点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息 [奪装相芜产品订单信息 订单号 SCLOOT1300004 库房 下单时间 2010-07-13 14 配送地区 湖北省 订单总金额 104 00 配送方式 圆通 卜| 隆改后运费不变 忖款金啟 1C4.0Q 商品重呈 Qi, 000 商晶总金颤 104.00 ~ 支忖方式 商品运费 0.00 联系电话 Ed ail地址 买家卬 霏忸宝贝 所属网站 皀生活家〔淘宝〕 三、手动下订单到款 [功能说明] 可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况,可以手动下订单并执行到款,通知 打单员打印 [用途] 查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况 可以手工下订单完成线下业务或者是补发等售后业务 [操作说明] 1、 点击【订单】-【下订单】 2、 通过关键字搜索,比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来 相应的商品 关犍字 怦空

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