接待礼仪培训资料.pdfVIP

精品文档 一、 办 公室接待礼仪 1、 对内接待 （一） 高层领导到达办公室时，首先应放下手中工作，站立微笑，向领导问好。若领导示意 继续工作，即可坐下继续工作。若领导与之交谈，应先拿好椅子请领导就做，并将茶 水奉上。 （二） 高层领导到达营业区，走到领导面前站立微笑并问好，随同领导参观检查营业区，准 确无误的回答领导的问题，若领导未提出问题，切冷场，应主动向领导介绍自己所负 责区域最近做出的整改，有哪些变化及目前存在的问题即将整改的。同时手中常备小 记事本，针对领导提出的