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;概述;客户效劳接待的六个阶段; 效劳接待过程;一、接待前;;;1.2 了解人员情况;1.3 了解预约情况;1.4 检查环境情况;1.5 检查未完成工作;;;2.1 状态;2.2 仪容仪表;2.3 微笑效劳;二、接待中;;1.1 欢送客户;顶峰时间的处理;1.2 初步了解客户需求;;3问诊/预检;3.1 倾听客户描述;3.2 初步诊断;问诊的技巧;;; 要求：
在正式确立维修内容之前，需要和客户一起对车辆进行仔细检查。
目的：
和客户共同确认并记录车辆情况，帮助客户了解自己车辆的根本情况，保证客户在取车时车辆情况保持一致。
任务：
快速对车辆外观、内饰、发动机仓和后备箱进行检查，对于发现的问题及时告知客户并给予相应解决方案。
操作步骤与要点：
对检查中发现的问题必须客观准确的告知客户。
如客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹。
将检查中的问题准确的记录在工单上。
在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户。
环车检查也是效劳销售的过程，严禁夸大问题。
如客户报修的故障现象可以重现，在现场和客户共同确认故障现象，保证出现的故障现象和客户描述的故障现象一致。;环车检查的路线;4.同客户确定维修工程/工期/价格 ;;维修委托书填写示范;;;三、接待后/维修中;;2.工项/时间变更 ;四、维修后/交付前;1、内部交车
;内部交车;内部交车;2、核对维修价格;3、打印结算单
;打印结算单;4、准备交车
;五、结算/交车; 1、通知客户交车 ;2、说明所做的工作和收费明细;3、交车确认;4、陪同结算;5、取下四件套;6、感谢和送离;六、效劳跟踪;;2.对大修的客户进行主动联系。;;4.客户离店后对此次效劳抱怨或投诉，需积极协助相关人员进行处理和预防。;总结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:35:5110:35:5110:357/11/2021 10:35:51 AM
11、人总是珍惜为得到。7月-2110:35:5110:35Jul-2111-Jul-21
12、人乱于心，不宽余请。10:35:5110:35:5110:35Sunday, July 11, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2110:35:5110:35:51July 11, 2021
14、抱最大的希望，作???大的努力。11 七月 202110:35:51 上午10:35:517月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:35 上午7月-2110:35July 11, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 10:35:5110:35:5111 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:35:51 上午10:35 上午10:35:517月-21
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