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有关企业客服月度工作计划范文 有关企业客服月度工作计划范文 一.建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公 司的网页下设置客户服务中心的电话和邮箱，有助于与客户联系，满 足客户的需求，提高服务质量。 二.建立呼叫平台。 (一)成立客户监督委员会。监事会.业主委员会成立客户监督委 员会。行使或义务行使物流服务监督功能。 (二)建立质量检验制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉 内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务和信息传递。包括纵向-从顾客到总公司、横向-实施房地 产内部之间、呼叫中心与各中心之间、呼叫中心与校内有关部门之间 的信息传递交流等，以及其他信息咨询。 3.相关物流服务的跟踪和访问。 4.24 小时服务电话。 (四)协调处理客户投诉。 (五)搞好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。 (六)制作客户文件。包括家属区.教学区.学生社区。 （七）搞好意见箱.板报及黑板报.温馨提示等服务交流