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一线督导者能力提升 TWI） ——工作知识手册 前言 人才是企业立足于市场的根本，是未来市场竞争的基础。一批优秀的人才不仅为企业产品质量的保障提供了前提条件，而且为企业的创新和发展提供了必不可少的资源基础。 对于车间一线人才成长，我们有两个落脚点：一是提高员工技能水平、不断培养新的高技能员工，二是持续提高产品质量，使得我们的产品没有最好只有更好。 自 2011 年 11 月以来，《工作知识》小组严格围绕这两个落脚点开展了一系列的试点和复制工作，目前已渐成体系，特将此体系编写成手册供所有立志于生产作业的同事们在工作的实战中参考和运用。 作为生产一线员工，尽最大努力加强和落实生产工艺是我们义不容辞的责任和义务，我们不仅要将知识和经验传承于未来一代，还要培养出大批量优秀生产人才，以实现通过人才的竞争来立足于市场竞争的不败之地。确保公司在标准化生产基础上打造精益工厂，取得跨越式发展的重大胜利。 应该指明的是，由于时间的紧迫、水平的有限，这本手册还有很多的不足之处，恳请同志们在阅读后指正，以便我们能够不断的进行完善。 编者 2012年6 月 目 录 1 基础管理知识 .............................................. 1 1.1 为什么要学习管理 .................................... ....1 1.2 管理的基础知识 ........................................... .2 1.2.1 管理的定义 .......................................... ..2 1.2.2 管理的特点 .......................................... ..2 1.2.3 管理的过程、效率与效果 ................................ .3 1.2.4 督导工作的内涵 ........................................ 3 1.2.5 管理工作的性质 ........................................ 3 1.2.6 班组管理定义 .......................................... 4 1.3 班组长是现场管理者 ..................................... .4 1.3.2 管理者 ................................................ 4 1.3.2 班组长是现场管理者 ..................................... .4 1.4 现场管理四项基本职能 ................................... .6 1.5 现场管理十大内容 ....................................... .6 2 班组日常管理 . .................................................... 7 2.1 班组日常目标管理 ........................................ 7 2.1.1 班组目标构成与管理目标 ....................................... 7 2.1.2 班组作业计划目标的 ........................................... 7 2.1.3 班组生产作业管理内容 .......................................... 8 2.2 班组日常工作督导 ................................... ..8 2.3 班组一日管理流程 .................................... .9 2.4 班组日常基本管理 .................................... 15 2.5 班组异常管理 .................................. ..... 17 3 班组管理七大任务 ....................................... 19 3.1 现场管理的着眼点 .................................... 19 3.2 班组长现场管理的七大任务 ............................ 19 3.3 现场七大任务活动的“层次” .............