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精品资料 TS16949质量方针目标管理 目的 为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标制定、展开、实施、评审、修订予 以规定并控制，以便最高管理者有效地监控质量管理系统，促进体系持续改进，满足产品要求，满足顾客要求。 适用范围 适用于本公司质量体系所涵盖的质量方针、质量目标的管理工作，包括各部门质量分目标的建立、考核和改进。 职责 3.1 总经理负责策划制定、审批并颁布公司总的质量方针、质量目标计划及考核方案 3.2 管理者代表负责质量方针、质量目标的日常管理及各部门质量目标的汇总、审核，监督实施 3.3 总经办负责公司质量方针、质量目标的管理和考核，对其实施进行协调并监督，负责收集、汇总各部门质量分目标 的达成状况。负责将质量总目标的实现情况及相关信息提交管理评审。 3.4 质量部：负责质量目标的管理、监督和考核；负责收集、统计、汇总产品质量检验合格率（包括外配产品进货检验、在制品和产成品的质量检验、产品交付的质量检验）等各种质量信息和顾客满意度情况，对质量指标进行考核，并就质 量指标及时上报和在公司内进行通报。 3.5 各职能部门的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针、目标，并将其在所管辖范围内进行展开，提出本部门具 体的工作方针和工作目标予以落实，确保目标的达成和跟进 工作流程 4.1 质量方针、质量目标的制定 可编辑修改 精品资料 4.1.1 总经理对本公司的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。 4.1.2 管理者代表负责组织市场调研，了解市场动向、竞争焦点、顾客需要和期望、竞争对手和同行业的产品水平、技 术水平和管理水平。 4.1.3 管理者代表应广泛听取公司各部门及员工的意见，并结合总经理的意图提出质量方针、质量目标的草案。 4.1.4 总经理、管理者代表组织公司管理层及重要职能部门负责人，负责对草案进行修改、补充、完善，然后由总经理 主持定稿。 4.1.5 总经理签发公司文件正式颁布和实施质量方针、质量目标。 4.2 质量方针、质量目标的要求 4.2.1 质量方针、目标符合以下要求 ）与本公司总的质量战略目标相一致； ）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望； c）能引导公司持续改进，向更高的质量目标前进； d ）遵循 ISO9000 ：2000 标准提出的质量管理八项原则； e）具有可行性，可作为企业行动的座右铭； f）提供制定和评审质量目标的框架。 4.2.2 质量目标应做到 ）体现质量方针和质量管理八项原则； ）满足顾客对产品和服务的需求和期望； c）应对主要指标做出明确的定量的规定，对不能量化的指标作明确的定性规定； 可编辑修改 精品资料 ）具有可操作性，即公司经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。 4.3 质量方针、质量目标的宣贯 4.3.1 务必做到全公司上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。 4.3.2 各级领导都必须在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标，对其负责。 4.3.3 总经办通过培训，集中地、系统地进行质量方针、质量目标教育。 4.3.4 公司充分利用各种宣传工具，如：标语、专题、橱窗和会议等经常性地宣传质量方针、质量目标。 4.4 质量方针、质量目标的展开 4.4.1 质量方针应展开到各职能部门，转化为相应的工作方针，必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针的要求，才 能使违背质量方针的行为得到有效地抵制。 4.4.2 质量目标的展开 4.4.2.1 根据管理需要，结合公司质量总目标，各职能部门应将公司的质量目标进行细分化解，建立本部门的质量分目 标，确保公司总目标值的实现。 4.4.2.2 制订部门分目标的原则： a)分目标应与公司质量方针和质量目标保持一致； b)分目标应有明确性、时间性、关联性、可测性、可完成性。 4.4.2.3 质量分目标建立应尽可能考虑有效引导公司业绩的改进，一般考虑以下要求： a)管理评审中所需改进的要求和公司目前可进行的改善项目； b)现有产品在生产中的各项质量及技术要求； 可编辑修改 精品资料 c)符合顾客满意所需的质量改进要求。 4.4.2.4 职能部门管理分目标主要涉及： a）生产管理：生产计划管理、技术管理； ）质量管理：质量指标管理、质量措施管理、质量责任制落实； c）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实； ）资产管理：设备购置和装备管理、设备达标管理、设备维护保养管理； e）经营管理：经营目标管理； f）人力资源管理：人力资源开发管理、人力资源调配管理； g）其他方面的管理：合同管理、市场开发和项目策划管理、检测和试验管理、档案管理、质量体系的运行和监督管 理等。 4.4.2.5