中国电信企业文化（PPT49页）.pptxVIP

中国电信企业文化;主要内容;一、什么是企业文化？;1、文化的定义;2、企业文化是什么？;企业文化是什么——中国电信的理解;3、如何观察企业文化？;二、为什么要建设企业文化？;1、文化的作用;2、企业文化的作用;企业文化确实有用;企业文化是经营企业的第三种力;与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式〞的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。 ;企业文化影响企业战略选择的例子 市???上有一个巨大的时机，如果成功的话，能给企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企业一贯的观点是，只要有值得冒险的时机，就应当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选择会截然不同。 ;第三种力的作用机制〔续2〕;第三种力的作用机制〔续3〕;第三种力的作用机制〔续4〕;第三种力的作用机制〔续5〕;三、怎样建设企业文化？;两种形态： 自然形成的文化，指的是企业在其在经营管理过程中自发形成、员工之间约定俗成的文化 着力塑造的文化，指的是企业家根据需要提出来并努力塑造或经过改造而形成的文化 自然形成的文化不一定是好文化，文化也需要与时俱进： 科特的“文化适应性〞理论指出，只有适应市场和竞争要求的企业文化，才能给企业的经营业绩施加正面的影响;;如何考察企业文化强度？; 直接目的：改变员工的理念和行为 让员工从内心接受企业所主张的理念，使其成为自己的价值观/行动指南 让员工自觉展现出企业所主张的行为，使其成为自己的习惯 中间目的：形成强有力的企业文化 对员工：从心所欲而不逾矩 对企业：无为而治 终极目的：让企业基业长青 增强企业的竞争力 提升企业的经营业绩;制度化;文化落地需要制度保障 关键在于： 构建一套能使企业文化落地的交易规那么 根本内容： 从企业的角度讲，是明确告诉员工，我希望员工想什么、做什么 从员工的角度讲，我这么想、这么做，对自己有什么好处 形式： 书面的正式文本 口头上和心理上的非正式契约;; 宗教的启示：世界上为什么会有那么多人信仰宗教？ 从小的耳濡目染 宗教的教育手段 宗教仪式 坚持不懈的教育 ;;;四、中国电信的企业文化;;1、 开展阶段;2、主要特征;3、 主要缺乏－企业文化本身;客户导向VS.本位主义;公司行为;流程文化;效益观念;整体利益;;;1、根本架构; ;;“用户至上、用心效劳〞是企业文化建设的重要内容;客户群;对外部客户〔用户〕而言， —客户是我们存在的根本，“至上〞是他们应所受的尊崇；用户是我们的衣食父母，没有用户，就没有我们的一切 对内部客户〔用户〕而言， —只有满意的员工，才能满意的客户 —管理人员把自己当成员工的“公仆〞，体察员工需要，关心员工疾苦 —每位员工牢固树立“成人达己、达己成人〞观念，与其他员工紧密合作，共同缔造“精品〞 ; 只有用“心〞，才能使客户真正满意从而赢得客户的真“心〞。“用户需要什么，我们就提供什么〞，但凡用户需要与我们的业务有关的效劳，公司和全体员工都应该尽力去做到。 公司存在的价值就在于能够创造满足和超越顾客期望值的效劳，让用户了解和喜欢并放心满意地使用我们的电信效劳，以不断提高公司在电信市场上的信誉和知名度，维系用户对企业的忠诚度。;4、 效劳理念要求我们怎么做？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。10:41:2310:41:2310:417/11/2021 10:41:23 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2110:41:2310:41Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。10:41:2310:41:2310:41Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2110:41:2310:41:23July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202110:41:23 上午10:41:237月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:41 上午7月-2110:41July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 10:41:2310:41:2311 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:41:23 上午10:41 上午10:41:237月-21