AST-中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0014.pdf

中央企业班组长岗位管理能力资格认证〔三期模拟 1030〕-0014 ： 学号： 得分： 一、判断题 ( 共 15 题, 共 15 分) 1.(1 分 ) 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实 现影响不大。〔 〕。 T、√ F、× 2.(1 分 ) 班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。〔 〕。 T、√ F、× 3.(1 分 ) 目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现 场活动，以提高工作效率的一种管理方式。〔 〕。 T、√ F、× 4.(1 分 ) 检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳 动安全注意事项。〔 〕。 T、√ F、× 5.(1 分 ) 管理的目的就是消除矛盾。〔 〕。 T、√ F、× 6.(1 分 ) 班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组 管理的良好氛围。〔 〕。 T、√ F、× 7.(1 分 ) 班组长面对职工时，应站在企业的立场上讲话。〔 〕。 T、√ F、× 8.(1 分 ) 班组工作环境和班组绩效关系不大。〔 〕。 T、√ F、× 9.(1 分 ) 全员生产力维护〔 TPM〕的基本理念是“通过提升职工的素质，到达提 高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。〔 〕。 T、√ F、× 10.(1 分) 班组民主建设要尊重职工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支 持职工进行民主管理、自主管理。〔 〕。 T、√ F、× 11.(1 分) 高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于 4m，室外应小于 8m。 〔 〕。 T、√ F、× 12.(1 分) 高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心 竞争力策略。〔 〕。 T、√ F、× 13.(1 分) 如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严 格操作规程，就可以防止事故的发生。〔 〕。 T、√ F、× 14.(1 分) 下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。〔 〕。 T、√ F、× 15.(1 分) 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。〔 〕。 T、√ F、× 二、单项选择题 ( 共 20 题 , 共 30 分) 16.(1.5 分 ) 某通讯公司的呼叫中心，在中午职工就餐的时候，职工总是不能及 时地接收和解决客户中午打 时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中 心来说当前最重要的工作是〔 〕。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 17.(1.5 分 ) 以下关于非正式小群体的说法，不正确的选项是〔 〕。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B、非正式小群体内部有一些不成文的标准或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威 信和号召力 D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 18.(1.5 分 ) 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口 角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细 但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭， 说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就 有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。 而这时