酒店心理学感知觉的服务实践意义.pptVIP

酒店心理学感知觉的服务实践意义;新课导入;任务二 感知觉服务实践意义;一、来宾感知觉;;;;;;; 灰色是一个极稳定色彩, 对人心理有平凡、缄默等色觉。采取含某一彩度灰色可减轻视觉疲惫, 常见于客房、写字间、商场、展示厅等处。 ;;2.来宾听觉;;不合时宜声音刺激会给来宾带来烦扰。 案例: 装修噪音;3.来宾味觉;4.来宾时间知觉; 影响时间知觉原因很多, 大致包含: 第一, 感觉通道性质。在判定时间正确性方面, 听觉最好, 触觉其次, 视觉较差。第二, 事件数量性质。在一定时间内, 事件??生数量越多, 性质越复杂, 时间估量得越短。反之, 大家倾向于把时间估量得越长。比如, 同是一节课45分钟, 假如内容丰富, 饶有趣味, 学生会认为时间过得很快, 相反假如内容贫乏, 枯燥乏味, 学生会认为时间过得真慢。在回想往事时, 恰恰相反, 一样一段时间, 经历越丰富, 越认为时间长, 经历越单调, 越认为时间短。第三, 主体爱好情绪。人对自己感爱好事情, 会不认为时间延续, 从而产生对时间短估, 相反, 人对自己没兴致事情, 会认为时间流逝缓慢, 从而产生对时间高估。在期待某种事件时, 会认为时间过得真慢, 在逃避某种事件时, 会认为时间一会儿就过去了。;二、来宾人际知觉;二、来宾人际知觉;;知识链接: 认识“自我”;二、来宾人际知觉;二、来宾人际知觉;二、